Matsubara Hotel

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

27/04/2023 às 09:27

ID: 163629561

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reserva de 2 noites para o feriado de 21/04, mas meu filho passou muito mal na madrugada anterior e pedimos ao hotel que remarcasse para outro feriado de 2 noites e a resposta foi: "o cancelamento está em cima da hora e não será possível alterar a data , caso não haja comparecimento, o valor pago de R$ 1.*******,00 ficará como taxa de cancelamento".
Como podem afirmar que são O MELHOR HOTEL DE CAMPOS DO JORDÃO PARA A FAMÍLIA ( página inicial do site), se não são capazes de entender que uma criança passou mal, onde está a empatia e a compreensão deste hotel? Precisam entender um pouco mais o significado da palavra FAMÍLIA antes de escrever.
Então fica aqui o meu alerta, se você está programando uma viagem em FAMÍLIA esse hotel não seria a melhor a opção.