Cães intoxicados por ração Thor com larvas
Resolvido
Cuiabá - MT
19/01/2026 às 10:22
ID: 238089987
Fizemos a [Editado pelo Reclame Aqui] de não pesquisar sobre a ração THOR e acabamos comprando por ser mais barata no momento. O resultado foi gravíssimo: meus 5 cachorros tiveram intoxicação alimentar, com diarreia intensa e vômitos.
Diante dos sintomas, fomos verificar a ração e, para nosso total nojo e revolta, encontramos larvas dentro do produto. Isso é inadmissível. Uma ração nessas condições coloca a vida dos animais em risco, podendo inclusive levá-los à [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do ocorrido, exijo uma resposta e uma solução da marca.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 13:17
Olá, Thais!
Agradecemos por entrar em contato com a Matsuda Pet.
Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e levamos a sério qualquer situação que envolva o bem-estar dos animais e a qualidade dos nossos produtos.
Já encaminhamos um e-mail com todas as orientações para dar seguimento ao seu atendimento. Nossa prioridade é resolver essa questão da forma mais rápida, transparente e cuidadosa possível.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu retorno para concluirmos o atendimento com total atenção.
Atenciosamente,
Equipe SAC Matsuda Pet
0800 017 1010
[email protected]
www.matsudapet.com.br
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 11:47
Mensagem: Venho agradecer à marca pelo cuidado e pela preocupação com os meus pets. Além de investigarem o problema, realizaram a troca da ração e ainda enviaram um veterinário até minha casa para entender a situação e ajudar meus cachorros.
Dá pra sentir que a empresa realmente ama os animais e se preocupa tanto com o cliente quanto com a qualidade dos seus produtos. Com toda essa atenção e respeito, ganharam uma compradora fiel e todos que eu puder indicar, indicarei sempre.
Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/01/2026 às 17:29
Olá, Thais!
Gostaríamos de agradecer pela sua avaliação no Reclame Aqui.
Sua opinião é fundamental para continuarmos aprimorando nossos serviços e oferecendo sempre o melhor.
Agradecemos pela confiança!
Equipe SAC Matsuda Pet.