Ração Vittamax com corpo estranho e recusa de troca/investigação pela Matsuda

Prezado(a) Jefferson,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.

Após a análise do seu caso, verificamos que a demanda inicialmente apresentada já foi devidamente atendida por meio do estorno integral do valor pago pelo produto, procedimento realizado dentro dos parâmetros estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 18 do CDC, diante de eventual vício do produto, é assegurado ao consumidor optar por uma das seguintes alternativas:
(i) substituição do produto,
(ii) restituição imediata da quantia paga, ou
(iii) abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, trata-se de medidas alternativas e não cumulativas, motivo pelo qual, uma vez efetivado o reembolso integral, considera-se a obrigação devidamente cumprida, não havendo previsão legal para cumulação com nova substituição do produto.

Em relação à alegação de irregularidade no lote, informamos que foi realizada a devida rastreabilidade interna, incluindo a análise de amostra de retenção do mesmo lote em nossa fábrica, não sendo constatada qualquer anomalia ou inconformidade nos padrões de qualidade.

Ainda assim, permanecemos à disposição para orientações adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a transparência no relacionamento com nossos clientes.


Atenciosamente,
Equipe SAC Matsuda Pet
0800 017 1010
[email protected]
www.matsudapet.com.br

Vamos lá! Em relação a troca, foi informada pela própria empresa. Foi informado sobre o estorno. A empresa deveria ter realizado a verificação da ração que veio estragada. Em uma das ligações, foi me informado que ocorreu problemas no lote. Como uma forma de cordialidade, seria feita a troca. Depoos