Empresa se recusa a cancelar contratação e estornar valor pago, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias.

Olá, Leandro.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, mas é importante esclarecer que a versão apresentada nesta reclamação não retrata integralmente o ocorrido.

A contratação realizada não se refere a uma assinatura ou mensalidade, mas ao desenvolvimento de um projeto personalizado, com escopo, planejamento e equipe dedicados. Antes da solicitação de paralisação, já haviam sido realizadas reuniões, briefing, alinhamentos, reserva de agenda, mobilização de profissionais e etapas efetivas de execução do projeto.

Não houve atraso, omissão ou descumprimento por parte da Matte. O projeto estava sendo executado regularmente quando recebemos a solicitação de interrupção. Por isso, a situação não pode ser tratada como um simples cancelamento sem custos e com devolução integral, desconsiderando todo o trabalho já realizado.

Ainda assim, buscando uma solução equilibrada, nos dispusemos a apurar as etapas executadas, as horas técnicas empregadas e os custos assumidos até a solicitação de paralisação. Caso exista saldo remanescente após essa apuração, ele poderá permanecer como crédito em favor do cliente pelo prazo de 12 meses, para utilização em outro projeto com a Matte.

Seguimos disponíveis para tratar o assunto diretamente, de forma transparente, respeitosa e com base no contrato firmado e nos registros de toda a execução realizada.