Não entrega da inteligência artificial contratada para atendimento no WhatsApp e descumprimento contratual.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 16:06
ID: 255150203
Contratei uma solução de IA que nunca funcionou conforme prometido e ainda tive que recorrer a cartório para rescindir o contrato
Contratei a MATTE Tecnologia em 20/02/2026 para implantação de uma inteligência artificial integrada ao WhatsApp e ao CRM da empresa.
No momento da venda, foi informado que a implantação estaria concluída em aproximadamente 10 a 15 dias úteis.
A realidade foi completamente diferente.
Durante aproximadamente quatro meses enfrentei:
sistema constantemente fora do ar;
funcionamento apenas por curtos períodos;
diversas falhas na IA durante o atendimento aos meus clientes;
recomendações de imóveis completamente incompatíveis com o perfil solicitado;
interrupções no atendimento, obrigando minha equipe a assumir conversas manualmente;
ausência de follow-up automático, apesar de esse ser um dos diferenciais apresentados na contratação;
inúmeras solicitações de suporte sem solução definitiva.
Possuo toda essa situação documentada por meio de conversas de WhatsApp, e-mails, vídeos, registros de atendimento e diversas evidências das falhas ocorridas.
Depois de meses tentando resolver amigavelmente, não restou alternativa senão rescindir o contrato.
Encaminhei uma Notificação Extrajudicial por Cartório, comunicando formalmente a rescisão por descumprimento contratual e solicitando:
cancelamento das cobranças futuras;
confirmação da rescisão;
restituição proporcional dos valores pagos pelos serviços não efetivamente prestados.
Para minha surpresa, o Oficial do Cartório certificou que a empresa não foi localizada no endereço constante do próprio CNPJ, sendo informado pelo porteiro que ela havia se mudado, sem conhecimento do novo endereço.
Mesmo assim, até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar publicamente a experiência que tive como cliente e buscar uma solução definitiva.
O que espero da empresa
reconhecimento da rescisão contratual;
cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura;
apresentação do cálculo para restituição proporcional dos valores pagos pelos serviços não entregues, conforme previsto contratualmente;
encerramento amigável da relação entre as partes.
Caso não haja solução, as medidas judiciais já estão sendo adotadas, utilizando toda a documentação produzida durante a execução do contrato, incluindo registros técnicos, conversas, notificação extrajudicial e certidão emitida pelo Cartório de Registro de Títulos e Documentos.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:28
Olá, Marcelo.
Respeitamos sua manifestação, mas precisamos esclarecer que a afirmação de que a solução nunca funcionou ou não foi entregue não corresponde ao histórico documentado do projeto.
Após o recebimento do briefing, em 06/04, a primeira versão da IA foi entregue para testes em 30/04. Em 11/05, uma nova versão foi disponibilizada com os ajustes solicitados. Também realizamos o onboarding do CRM, a migração do atendimento do número pessoal para o número comercial solicitado pelo cliente, reuniões de alinhamento e diferentes rodadas de correção.
Entre maio e junho, nossa equipe permaneceu atendendo às solicitações apresentadas. Em 16/06, foram enviados testes documentados demonstrando os ajustes realizados na qualificação dos leads, no tratamento das informações e valores dos imóveis e nos modelos de follow-up. Portanto, não houve um período de quatro meses sem entrega ou suporte, mas um processo contínuo de implantação, testes e refinamento de uma solução personalizada.
Reconhecemos que, durante a utilização, foram apontadas respostas que precisavam ser ajustadas. Sistemas de IA exigem acompanhamento e aprimoramento, especialmente em um segmento com grande variedade de imóveis, valores e perfis de clientes. Essas limitações estavam previstas contratualmente e, sempre que foram comunicadas, nossa equipe realizou novos testes e correções.
Também é importante diferenciar a entrega técnica da solução da obtenção de resultados comerciais específicos. O objeto contratado foi a implantação e configuração do agente de IA e do CRM, não a garantia de uma quantidade determinada de vendas. Os resultados também dependem da oferta, das campanhas, da qualidade dos leads e da própria condução comercial.
A solicitação de encerramento foi comunicada em 26/06 e não está sendo ignorada. O que a Matte não reconhece é a alegação de que houve ausência total de prestação do serviço, uma vez que existem registros das entregas, reuniões, testes, suporte e ajustes realizados. O tratamento financeiro da rescisão deve observar as condições contratuais, inclusive a cláusula referente aos valores da implementação já executada.
Quanto à diligência cartorária, houve uma alteração do endereço físico da empresa. Isso não representou encerramento das atividades, ocultação ou recusa em receber comunicações. Os canais de WhatsApp, e-mail e suporte utilizados durante todo o projeto permaneceram ativos, e a solicitação de encerramento já havia sido recebida pela Matte.
Seguimos disponíveis para apresentar todo o histórico documentado e buscar um encerramento formal, transparente e compatível com o contrato e com os serviços efetivamente prestados.