Retenção de valores e discumpri...m

Registramos a reclamação e, com o devido respeito, discordamos integral das alegações apresentadas, pois elas não refletem a realidade dos fatos, das entregas realizadas nem da condução do projeto.

Desde o início da contratação, todas as soluções acordadas foram implementadas dentro do escopo e do prazo, com acompanhamento direto, validações contínuas e aceite por parte da contratante. As entregas foram realizadas, utilizadas na operação e, inclusive, geraram feedbacks positivos durante a execução do projeto, além de indicações espontâneas feitas pela própria contratante a terceiros, o que demonstra satisfação naquele momento.

Sobre as alegações de ausência de suporte e treinamento, é importante esclarecer que houve suporte ativo durante todo o período contratual, com orientações técnicas, ajustes solicitados e respostas documentadas nas interações realizadas. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou abandono do projeto.

Em relação à acusação de perda de dados, ela é incorreta. Não houve exclusão unilateral, sem autorização ou sem backup, conforme alegado. Os dados sempre estiveram sob responsabilidade operacional da própria contratante, conforme previsto contratualmente, e não existe qualquer registro técnico que comprove a suposta perda atribuída à nossa equipe.

Quanto à tentativa de rescisão, ela ocorreu após a entrega integral do serviço, sem qualquer inadimplemento por parte da empresa. O pedido foi motivado por razões que não guardam relação com falha de execução, mas sim com expectativas de resultado que não dependem exclusivamente da tecnologia implementada, e sim da operação comercial e do desempenho interno da contratante.

Reforçamos que:

* O contrato foi cumprido;
* As entregas foram feitas;
* Houve uso prático da solução;
* Houve feedback positivo durante a execução;
* Não existe base técnica ou contratual para devolução de valores após a prestação do serviço.

Seguimos à disposição para esclarecimentos técnicos formais, sempre com base em registros, histórico de entregas e documentação do projeto, e repudiamos qualquer tentativa de distorção dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe Matte

A maioria do que dito nesta plataforma não condiz com a verdade, infelizmente tivemos que acionar o jurídico e isso é muito frustrante.

Contratamos outra empresa, com valor equivalente e o serviço foi entregue em menos de 15 dias.

Infelizmente a empresa segue com a falta de verdade e responsabilidade. Tivemos que cuidar a justiça e contratar outra empresa que em 20 dias nos entregou o que pedimos com valor equivalente à Marte. É lamentável e frustrante ver empreendedores tão jovens e promissores trabalhando com falta de verdade, responsabilidade e critério.

Fica difícil acompanhar a versão correta dos fatos quando ela muda a cada comentário da consumidora....

Em um momento, afirma-se que outra empresa entregou tudo em menos de 15 dias. Logo depois, o prazo já passa a ser 20 dias. Essa inconsistência fala por si e enfraquece qualquer tentativa de sustentar uma narrativa de falta total de entrega.

Os fatos objetivos não mudam conforme o discurso:
o serviço foi contratado, entregue, utilizado e acompanhado durante o período contratual. Houve comunicação ativa, validações e, inclusive, manifestações positivas enquanto o projeto estava em andamento.

Repetir acusações e alterar versões não transforma uma frustração pessoal em falha de execução. Seguimos baseados em registros reais, não em relatos contraditórios.