Serviço de IA não entregue e propaganda enganosa sobre clientes

Olá.

Lamentamos a insatisfação, mas precisamos esclarecer que alguns pontos apresentados não correspondem ao histórico técnico e comercial documentado pela Matte.

O projeto foi efetivamente implantado e configurado conforme o escopo contratado. O que comprometeu sua operação contínua foram os recorrentes bloqueios do número de WhatsApp utilizado pela empresa, ocorridos em um contexto de alto volume de disparos. Portanto, a indisponibilidade relatada não decorreu da ausência de implementação da IA.

Nossa equipe prestou suporte, explicou a origem do problema e recomendou a utilização da API Oficial do WhatsApp, solução mais adequada para uma operação com esse volume. Essa migração já havia sido considerada pela própria cliente, mas posteriormente ela decidiu não seguir com a implementação. Nenhuma automação consegue operar normalmente enquanto o canal ao qual está conectada permanece bloqueado ou indisponível.

Também é importante esclarecer que uma IA auxilia e automatiza o atendimento e o processo comercial, mas o número de vendas depende de outros fatores da operação, como volume e qualidade dos leads, oferta, estratégia, disponibilidade do canal e condução comercial. A contratação não representa garantia de uma quantidade específica de vendas.

Em relação à Nathalia Beauty, a referência utilizada não foi inventada. A Matte efetivamente já atuou em projeto relacionado à empresa e possui documentação que comprova esse histórico. Caso a forma utilizada durante a apresentação tenha levado ao entendimento de que existia uma relação comercial ativa naquele exato momento, esclarecemos que a referência dizia respeito a uma atuação real já realizada pela Matte, e não a um case fictício ou utilizado sem fundamento.

Mesmo não reconhecendo a alegação de que o serviço não foi entregue, buscamos uma composição comercial e oferecemos um desconto de 20% sobre o saldo contratual restante, justamente para facilitar uma solução amigável.

Todos os pontos apresentados nesta reclamação podem ser confrontados com o contrato, os registros da implantação, os atendimentos realizados e as orientações técnicas enviadas. Seguimos disponíveis para apresentar essa documentação e concluir a tratativa de forma séria, transparente e equilibrada.

A resposta da empresa não resolve a questão principal da minha reclamação e, em alguns pontos, reforça a necessidade de esclarecimentos.

Primeiramente, a IA que contratei não foi entregue funcionando de forma efetiva até hoje. Portanto, não estou reclamando simplesmente porque não obtive uma quantidade específica de vendas. Estou reclamando porque contratei uma solução de IA para atendimento e vendas e, passado todo esse período, não recebi a operação funcional que me foi apresentada no momento da contratação.

A empresa atribui o problema aos bloqueios do WhatsApp. Entretanto, essa justificativa não altera o fato de que o serviço contratado deveria ter sido estruturado e entregue de maneira tecnicamente adequada para funcionar. Se, para o volume da minha operação, a API Oficial do WhatsApp era indispensável, essa necessidade deveria ter sido claramente apresentada e definida antes da contratação e implantação, e não utilizada posteriormente como justificativa para um serviço que não funcionou como esperado.

Também chama atenção a afirmação de que a contratação não representa garantia de uma quantidade específica de vendas. Eu compreendo perfeitamente que nenhum fornecedor possa garantir número exato de vendas. Porém, a própria comunicação pública da Matte utiliza a afirmação DOBRAMOS SUA RECEITA COM IA, conforme print que possuo. Portanto, minha expectativa de resultado não surgiu do nada: ela foi diretamente influenciada pela própria comunicação comercial utilizada pela empresa.

Sobre a Nathalia Beauty, quero deixar o ponto muito claro: durante a apresentação comercial, ela foi mencionada de uma forma que me levou a entender que se tratava de uma cliente/case da Matte, e isso teve peso na credibilidade que atribuí à empresa antes de contratar.

Diante da resposta apresentada agora pela Matte, entrei diretamente em contato com a Nathalia Beauty e perguntei sobre a empresa. A resposta que recebi foi: Nunca ouvi falar e, posteriormente, Nunca nem ouvi falar. Pede pra eles comprovarem.

Tenho os prints dessa conversa.

Agora a Matte afirma publicamente que efetivamente já atuou em projeto relacionado à empresa e possui documentação que comprova esse histórico.

Sendo assim, solicito que apresentem essa documentação, inclusive esclarecendo qual foi exatamente a relação existente, em que período ocorreu, qual serviço foi prestado e em que condição o nome da Nathalia Beauty foi utilizado durante a apresentação comercial feita para mim.

Não estou buscando discussão. Estou buscando uma solução para um serviço pelo qual paguei e que, até hoje, não recebi funcionando conforme me foi apresentado.

Também não considero razoável a proposta de simplesmente conceder 20% de desconto sobre o saldo contratual restante para que eu pague por um serviço que estou justamente contestando por ausência de entrega efetiva.

Tenho contrato, registros das conversas, prints, histórico do atendimento e o contato realizado diretamente com a Nathalia Beauty. Caso seja necessário, toda essa documentação poderá ser apresentada pelos meios adequados.

Meu pedido permanece objetivo: cancelamento do contrato com a devolução do valor pago, sem cobrança do saldo restante e sem penalidade, diante da divergência entre aquilo que me foi apresentado comercialmente e aquilo que efetivamente foi entregue.

Continuo aberta a uma solução amigável, desde que ela seja justa e compatível com os fatos e com a documentação existente.