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Reclamação resolvidaResolvido

Roupas da Polly pocket rasgando e ressecadas

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Prezados, tudo bem?
Minha filha ganhou de presente de aniversário no dia 13/12/2023, um kit da Polly Boneca C Bichinho Sorte GDM11.

Ela brincou quando ganhou e depois não brincou mais, quando foi pegar hoje para brincar novamente, dia 17/01/2024, um pouco mais de um mês, ela veio reclamando que as roupinhas estavam rasgando ao manusear.

E quando fui verificar vi que elas estão mesmo ressecadas e rachando facilmente.

Sei da qualidade dos produtos da Polly, pois tenho itens de quando eu era criança, mais de 15 anos, e nunca vi isso acontecer.

Gostaria de um auxílio sobre como proceder nesse caso.

Obrigada.

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Resposta da empresa

19/01/2024 às 16:00

Olá!

Espero que esteja tudo bem!

Tentamos diversas vezes contato via telefone de cadastro, porém sem sucesso.

Bom, mandei um e-mail para sua conta de cadastro no site Reclame Aqui, e então aguardo seu retorno por e-mail para seguirmos com o atendimento.

Até lá, abraço!



Gabriele Marcelino - TIME de Relacionamento MATTEL BR

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 08:26

Obrigada por entrarem em contato.
E Parabéns pela tratativa e atenção com o problema relatado.
Obrigada.

Consideração final do consumidor

06/02/2024 às 08:26

Muito bom.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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