ATRASO
Respondida
Campo Grande - MS
21/02/2025 às 15:52
ID: 210549247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMARCA A [Editado pelo Reclame Aqui] DO EXAME PARA 13h50 o bonitão do DR não chega no horário atrasa todos os agendamentos.
Marcamos para 13h50 estamos aqui agora neste momento 14h40 e nada, e as recepcionistas não conseguem resolver nada tudo com cara de [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu marido está aqui em jejum de horas pra um exame e nada.
Dr Marcílio nas próximas não atrase.
Local de incompetentes
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:24
Prezada Bianca,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo atraso ocorrido no dia do exame.
Entendemos o desgaste causado pela espera, especialmente em situações que envolvem jejum prolongado. Sabemos o quanto o cumprimento do horário é importante para a organização do paciente e sua família.
Eventualmente, intercorrências médicas como atendimento de urgência/emergência podem impactar agenda e gerar atrasos nos atendimentos subsequentes. No entanto, reconhecemos que a comunicação nesses momentos precisa ser mais clara e transparente, algo que reforçamos constantemente junto à nossa equipe.
Desde então, aprimoramos nossos fluxos internos para reduzir atrasos e melhorar a orientação aos pacientes em caso de qualquer imprevisto.
Agradecemos o seu relato, pois ele nos permite revisar e fortalecer nossos processos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos através da recepção ou pelo contato direto com a administração: (67)3325-3966.
Atenciosamente,
Matter Diagnósticos