tempo de espera de 3horas
Não resolvido
Campo Grande - MS
19/02/2025 às 13:27
ID: 210336473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu e minha esposa ficamos 3hs aguardando atendimento, para fazer uma ultrassom, ficamos na sala atenderam todos que estava aguardando e nos deixaram na sala de espera, até às funcionárias que estavam atendendo foram para o almoço, depois que chegou uma senhora perguntando oque estamos fazendo ali, informamos a ela e ela pegou os documentos e foi ver oque aconteceu, disseram que houve uma confusão de nomes e não chamaram a minha esposa para fazer o exame, isso porque foi agendado, e se tratando de uma clínica privada e caro os exames esse atendimento e pior de todos que tivemos na cidade.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:25
Prezado Ivo,
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
O que foi descrito não representa o padrão de organização e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Um erro operacional que resultou na não chamada para um exame previamente agendado é uma falha grave, especialmente considerando o tempo de espera relatado.
Entendemos o desgaste e a frustração de permanecer por aproximadamente três horas aguardando atendimento, ainda mais em se tratando de um exame particular e de alto custo. Reconhecemos que houve falha no fluxo de conferência e chamada dos pacientes, e isso não deveria ter acontecido.
Após situações como essa, reforçamos internamente nossos protocolos de conferência de presença, chamada ativa e checagem antes de pausas de equipe, justamente para evitar que qualquer paciente permaneça na sala de espera sem acompanhamento adequado.
Agradecemos por ter relatado o ocorrido. Feedbacks como esse são fundamentais para corrigirmos falhas e aprimorarmos nossos processos.
Caso desejem conversar diretamente com a administração, ficamos à disposição pelo (67)3325-3966 ou presencialmente na recepção, mediante manifestação de interesse.
Atenciosamente,
Matter Diagnósticos.
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 08:32
12 meses depois da reclamação, chega a resposta, demonstra o tamanho da desorganização e desrespeito com os pacientes, fomos a capital 3 x e passamos longe desse tipo de atendimento,
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 08:34
Acorda Manter, vcs não é a única clínica da capital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2