MATTOS BEACHWEAR

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

23/01/2026 às 16:59

ID: 238641489

No dia 23.12.25 fiz um pedido de maiô, e me falaram no whats que demoraria 12 dias para a produção. Até então eu compreendi. No dia 14.01.26 entrei em contato pelo whats e não me responderam. Tive que colocar um comentário nas publicações para ser respondida. E mesmo assim não me deram satisfação a respeito do maiô. Entrei em contato novamente para saber a respeito e depois de horas esperando a resposta me encaminharam o código de rastreio. Recebi o pedido, e entrei em contato novamente para efetuar a troca e não respondem e quando respondem é com ignorância. A empresa NÃO tem comprometimento NENHUM com o cliente. Já não bastou a demora de ter ultrapassado do prazo de produção. Demoram também para enviar uma etiqueta de troca. E DEPOIS que eu reclamei a respeito da produção, a vendedora veio com a ignorância dizendo que era 12 dias úteis e não corridos. Mas mesmo assim ultrapassaram os dias de produção. Foram 19 dias, o sábado é considerado um dia útil pelo Conselho Monetário Nacional. Art. 459. E de acordo com o artigo do CDC. Direito à Informação Clara (Art. 6, III e Art. 31). Assim que é efetuada uma compra, é de direito do consumidor, saber claramente a respeito de tudo e sobre tudo. E ninguém é adivinha, não tem como saber que o whats está congestionado. E a respeito da troca. Direito de Arrependimento (Compras Online/Fora da Loja - Art. 49)
Regra: Não precisa justificar o motivo.
Reembolso: O consumidor tem direito à devolução integral do valor, incluindo o frete, sem custos adicionais.

E me negaram a devolução do meu valor. E sim me ofereceram outra peça, aceitei por não ter mais dores de cabeça. E a diferença do valor?! Falaram que não poderia devolver!

Foram inúmeros erros: não respondem, não dão satisfação da demora da produção do seu produto, no ato da troca, não respondem, e quando respondem é com arrogância, não devolvem o seu dinheiro. Em fim.

Experiência péssima. Primeira vez e última.