Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/02/2021 às 12:26

ID: 119173443

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não indico. Não recomendo. NÃO FAZEM VISTORIA DE CHEGADA, e na entrega querem cobrar coisas injustas. AINDA TEM A CARA DE PAU DE NA SAÍDA FALAREM QUE TEM FOTOS DE ANTES DE CHEGARMOS, então por que não nos mostraram as fotos? Quando chegamos? Por que não fazem a gente assinar? Por que não nos apresentam o imóvel na chegada? Para locar são uns amores, prometem e anunciam céu e terra, na entrega são uns arrogantes. EU, minha família E TODOS AMIGOS QUE PUDER AVISAR, não alugam mais com eles.

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Resposta da empresa

04/02/2021 às 13:29

RECEBEU O IMÓVEL EM PERFEITO ESTADO E DEVOLVEU AVARIADO

A titular da reserva e seus familiares reservaram o apartamento ******* da Vila 9 do Punta Blu Residence, ocupando o imóvel no período de 25/01 a 01/02 de *******, oportunidade em que na vistoria de chegada ao apartamento entregaram o valor de R$ *******,00 como caução para garantia a danos ao imóvel, juntamente com recibo e contrato no qual concordaram com o imóvel contratado e seu estado de conservação. O feedback registrado de chegada ao imóvel foi positivo: TUDO CERTO COM O APTO. ADORAMOS! As solicitações durante a hospedagem foram respondidas no menor tempo possível, como a reposição de lixeiras de banheiro e dicas de restaurantes. Prontamente respondemos aos pedidos. A hospedagem ocorreu sem mais solicitações.

Conforme ******* no horário informando à vistoria de saída e encontramos 2 cadeiras da mesa de jantar manchadas. ( confira as fotos em: https://******* ). A titular do contrato não estava mais presente para a vistoria de saída, permanecendo pessoa cadastrada no contrato. Este, quando informado sobre a cobrança, se mostrou indignado a respeito do valor de R$ *******,00 para higienização de 2 cadeiras da sala de jantar. Após longo debate, nossa equipe cedeu a negociação e baixou a cobrança para R$ *******,00, valor abaixo do custo para o serviço de limpeza das cadeiras FORRADAS EM LINHO que compõem esse IMÓVEL DE LUXO.

Contrariados, tendo em vista a falta de zelo pelo imóvel recebido e impecável, responderam com comentários retaliativos em redes sociais.

Nossa equipe segue RIGOROSOS PROTOCOLOS que visam proporcionar segurança e conforto para nossos clientes. Temos o registro fotográfico do apartamento antes da chegada deste contrato ( confira as fotos em: https://******* ).

Estamos CONVICTOS de que precisamos CONTINUAR ZELANDO pelo patrimônio de nossos investidores e proprietários, mesmo diante de intransigência e inconformismo, agindo com PROFISSIONALISMO E SERENIDADE.

Consideração final do consumidor

04/02/2021 às 13:50

Pegaram uma resposta normal, que muitos devem reclamar, e colaram. Se fizeram vistoria antes, se fizeram registro de fotos antes, deveriam ter nos mostrado antes e ter recolhido alguma assinatura nossa antes, dando CONCORDO, mas não, LINK DE FOTOS? como saberei que as fotos foram tiradas antes de eu chegar ou a 1 ano atrás? MAS TA AI MINHA AVALIAÇÃO DA EMPRESA, não volto a usar a mesma

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

04/02/2021 às 19:17

O Texto de consideração da proposição inicial, dirigida pelo reclamante, põe em dúvida a boa fé objetiva por parte da empresa Mattos Investimentos e seus Corretores de Imóveis, uma vez que o comentário em redes sociais e neste site, imputado pelo reclamante, não dá espaço ao pleno contraditório legal, mais se assemelhando a uma retaliação e punição pública do reclamante do que uma tentativa de resolução do impasse.

Pontualmente:
1. Não recebemos o pedido de devolução do valor pago para a limpeza e higienização das duas cadeiras, o que demonstra a concordância com o pagamento;
2. A comunicação antes e durante da reserva foi cordial e objetiva gerando como fruto a reserva do imóvel e a consolidação do contrato de aluguel por temporada, conforme imagens anexas 4, 5 e 6;
3. A Imagem 1 anexa comprova a vistoria e registo fotográfico do apartamento na véspera da chegada do inquilino;
4. Cláusula do contrato, conforme mostra a imagem 2 anexa, comprova a concordância do inquilino em zelar e conservar o apartamento. A imagem 3, também anexa, possui a assinatura do titular do contrato CONCORDANDO com os termos.

Esta empresa, considerando entender que este ambiente não é o mais adequado para resolver impasses contratuais, acionou seu corpo de advogados que notificará o reclamante em ambiente adequado.

Link para as imagens: https://*******