Recebimento de produtos errados e descaso no atendimento ao cliente após compra no site da Maturar
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 14:39
ID: 245721555
Comprei 3 produtos no dia 25/03/2026 no site da Maturar. Recebi uma caixa no dia 27/03/2026 com um dos produtos que comprei e com dois produtos errados, que não comprei e com valor menor que os comprados.
Avisei o serviço de atendimento ao cliente da Maturar no mesmo dia do recebimento e até hoje 10/04/2026, eles não fizeram a troca, nem deram respostas às minhas mensagens. Me sinto enganado e abandonado.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:12
Prezado Alcino,
Primeiramente, muito obrigado por ter comprado com a Maturar e por ter registrado sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Entendemos completamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido.
Como conversado pelo atendimento, foi apresentada a solução de efetuar o estorno do valor pago para o senhor, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido.
Estamos aqui para resolver de verdade e fazer com que sua experiência com a Maturar volte a ser ótima.
Qualquer coisa, é só chamar!
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maturar Charcutaria
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:23
Me enrolaram por ***** dias, sem solução. Só se mexeram, quando denunciei no Reclama Aqui. Devolver o dinheiro era o mínimo a fazer, senão seria [Editado pelo Reclame Aqui]. E eu fiquei sem os produtos que precisava. Não acredito que corrijam sua logística e seu desrespeito ao cliente a curto prazo. Postura amadora e péssima mão de obra no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1