Falta de respeito com cliente e informações de Passeio errada
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2023 às 15:46
ID: 168235273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um passeio pra família, o tempo todo disse pra atendente que queria um passeio de escuna, a atendente confirmou que era, e no dia do passeio acabamos fazendo um passeio terrestre, tipo excursão de escola, um absurdo de valor, faria de carro esse passeio e aproveitariam muito mais, tentei falar com a empresa, mostrei a conversa para o guia no ônibus, e disseram que venderam certo e não teve conversa, queriam me dar 10,00 de desconto pra fazer o passeio de escuna com eles novamente.
CUIDADO ao agendar passeios com essa empresa, não recomendo e nunca mais farei com eles.
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 16:10
Prezado senhor Adilson, boa tarde !
Ficamos muito tristes com os comentários, visto que não somos perfeitos e falhas de comunicação ocorrem.
Todavia nunca tivemos reclamações relacionadas a informações enganosas, como foi colocado pelo senhor.
Temos passeios terrestres que são Praia do Forte e Guarajuba, que não ficam em Salvador e o passeio city tour.
Já os passeios as Ilhas são realizados por escunas e o passeio para Morro de São Paulo é parte terrestre e parte pelo mar.
Nossas atendentes encaminham para todos os clientes o roteiro dos passeios logo no início de cada conversa. Infelizmente o senhor não deve ter prestado atenção direito, pois nébula empresa faz passeios terrestre de escuna.
Infelizmente fico muito sentido com a situação e o que posso fazer é pedir desculpas pelo desentendimento e falha na comunicação.
Cobraremos as nossas atendentes e inclusive já estamos enviando a nota fiscal solicitada pelo senhor, pois emitimos notas de todas as vendas.
No mais agradecemos pelo retorno.
Toda informação é importante para seguirmos crescendo e melhorando nosso atendimento diariamente.
Nosso atendimento entrará em contato para mandar a NF
Fica com Deus
Um forte abraço
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 16:27
O que vocês podem fazer é simplesmente pedir desculpas ?
Treinem melhor as atendentes, e outro detalhe, fica desagradável o guia no ônibus ficar toda hora lembrando os passageiros de pagar os valores que falta da diferença do passeio, acho que avisar uma vez só no início é suficiente, acho que ninguém que faz o passeio tem a intensão de sair correndo sem pagar #Ficadica
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 09:10
Além de não terem o menor respeito com o cliente, estou até hoje aguardando a nota fiscal do passeio de escuna que virou excursão terrestre e até agora não enviaram.
Pesquisem bem antes de fecharem passeio com está empresa.
Consideração final do consumidor
13/01/2024 às 13:59
Atendimento péssimo, descaso total com o cliente, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2024 às 14:19
Infelizmente ficamos muito tristes com a sua opinião final, visto que sempre fizemos tudo para resolver qualquer tipo de dúvida.
Nossa equipe sempre faz o possível e o impossível para proporcionar o melhor para o cliente.
Sempre enviamos os roteiros antes de qualquer negociação e quando os clientes desistem da compra, nós devolvemos *******% do valor integralmente.
Pedimos perdão por não ter agradado, mas gostaria de salientar que qualquer pessoas que visualize esse comentário procure se informar melhor e conversar com o nosso atendimento.
Tenho certeza que a opinião do nosso cliente não irá condizer com o profissionalismo com que tratamos nossos clientes