Marcação tour em Salvador

Prezada Senhora,

Inicialmente, apresentamos nossas mais sinceras desculpas e pedido de perdão pelo transtorno relatado, bem como pela demora em responder à presente manifestação. Tal demora não reflete o padrão de atendimento da Maturino Tour.

Esclarecemos que, por razões alheias à nossa vontade, enfrentamos recentemente problemas técnicos em nossos canais institucionais, inclusive no acesso à plataforma do Reclame Aqui, situação que foi devidamente regularizada na presente data.

Cumpre destacar, de forma transparente, que não é política da Maturino Tour exigir pagamento integral antecipado de passeios. Nosso procedimento padrão consiste na cobrança de um percentual entre 20% e 30% para fins de reserva, sendo o valor remanescente pago diretamente ao operador do passeio no dia da execução do serviço.

Trabalhamos com parceiros credenciados, responsáveis pela operação dos passeios, e atuamos principalmente por meio do nosso site oficial e canal de atendimento via WhatsApp. Caso tenha ocorrido cobrança diversa do padrão informado, solicitamos, por gentileza, que nos informe maiores detalhes, a fim de que possamos apurar o ocorrido e adotar as providências cabíveis.

Ressaltamos, ainda, que em nossos controles internos não identificamos, no período mencionado, a realização de passeio privativo vinculado à nossa empresa, nem registro correspondente em nossos arquivos. Não descartamos, contudo, a possibilidade de uso indevido do nome da Maturino Tour por terceiros, o que reforça a importância do contato direto conosco.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e a excelência no atendimento, valores que nos mantêm há anos no mercado com um histórico reduzido de reclamações, fruto de muito trabalho e dedicação.

Agradecemos pelo registro da manifestação, que certamente contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Permanecemos inteiramente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para buscar, dentro do possível, minimizar o desconforto ocasionado.

Atenciosamente,
Maturino Tour
Equipe de Atendimento ao Cliente