Atendimento não respeitado em lotérica

Question

Quero deixar registrado uma queixa referente a uma lotérica Maua Plaza, por um evento acontecido aproximadamente às 15h00 do dia 21/6.
O 1 caixa é destinado apenas para jogos e ocorreu que um homem cortou a fila para quitar um boleto no caixa de jogos, mostrou conhecer a atendente chamando ela pelo nome (não usam crachá o que faz crer que isso é recorrente); afila estava enorme, e todos os outros demais caixas estavam atuantes para pagamentos de contas.
A atendente recebeu a conta e sendo que devia se negar e solicitar que o mesmo se direcionasse para a fila correta, mas ela recebeu e pagou a conta (o mesmo sequer pediu um jogo qualquer).
É um completo desrespeito com todos que estavam aguardando na fila onde havia idosos e demais aguardando o atendimento!
Isso mostra que aquele selo de respeito e inclusão é realmente falso!
Que medidas sejam tomadas!

Accepted Answer

Olá Sr Helena!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a situação ocorrida.
Gostaríamos de esclarecer que a lotérica localizada no Mauá Plaza é uma empresa que utiliza um espaço locado dentro do shopping para a prestação de seus serviços. Ainda assim, prezamos pelo respeito e bom atendimento a todos que frequentam nosso empreendimento.

Encaminharemos sua queixa à administração da lotérica para que as providências cabíveis sejam tomadas com relação à conduta da equipe e ao cumprimento das regras de atendimento, especialmente no que diz respeito à organização da fila e tratamento igualitário a todos os clientes.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Mauá Plaza Shopping

Atendimento não respeitado em lotérica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor