Danos em veículo no estacionamento do shopping e recusa em arcar com o conserto.
Em réplica
Mauá - SP
15/09/2025 às 18:35
ID: 226973945
No dia 09/08/2025 entramos no shopping de Mauá às 17h19 permanecendo no
shopping até às 22h, quando fomos até o local onde o veículo estava estacionado dentro do estacionamento do
shopping na vaga A12, verificamos que o veículo estava com a traseira batida, prejudicando o para-choque traseiro,
lanterna traseira esquerda, lanterna do tampo do porta malas esquerdo, lateral esquerda, e painel traseiro. Acionamos
a segurança do estacionamento para verificar a ocorrência, desta forma eles validaram a ocorrência dentro do
estacionamento e concordaram em assumir os danos.
Foram solicitados 3 orçamentos, sendo 2 de minha preferencia e 1 de preferencia do proprio Shopping.
Após realizarmos os orçamentos feitos na Honda, Aerocar e Versatt ( Indicação do proprio shopping ) aos valores;
Honda R$ 8700,00
Aerocar R$ 7700,00
Versatt R$ 7239,00
Apresentamos para a coordenação do shopping , no qual os mesmos não aceitaram os valores dos 3 orçamentos alegando estar "muito caro". Importante ressaltar que o direito de escolha para solicitar o serviço de concerto é de total escolha do proprietario do veiculo. Meu veiculo é um Honda Civic 2011 LXL - SE.
Após varias tentativas de negociação o shopping indicou mais um local de concerto ( PROTSPRAY ) cujo valor do serviço e pecas R$ 4613,00. Entretanto o valor do serviço não condiz com as peças originais Honda, e a propria empresa Protspray quando questionado sobre a qualidade das peças alegou que nao são peças originais hondas.
Não aceitei a proposta do shopping, por isso a reclamação.
A coordenação do estacionamento do maua plaza shopping esta agindo de má fé referente ao serviços prestados para seus clientes indo contra O Artigo 14 do CDC, e Súmula 130 do STJ.
Novamente venho ressaltar que durante as reuniões de acordo, o Sr Reis ( responsavel pelo estacionamento ) não aceitou arcar com o concerto na concessionaria Honda. Tambem propus que fosse feito a média dos 3 orçamentos Honda, Aerocar e Versatt e os mesmos nao aceitaram.
Temos foto do comprovante do estacionamento, prints de conversas, Boletim de ocorrencia, gravação e fotos do sinistro e orçamentos.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 18:02
Olá, Lucas Santos!
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos completamente sua insatisfação.
Após análise dos responsáveis, diante dos orçamentos apresentados, o shopping indicou um prestador de serviços e se prontificou a arcar com os custos do reparo. No entanto, entendemos que a proposta não foi aceita por você.
Sabemos da importância de resolver esse tipo de ocorrência da melhor forma possível e, por isso, o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para acompanhamento.
Continuamos à disposição para dialogar e buscar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Mauá Plaza
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 11:05
Que fique registado ao público a forma com que o shopping trata seus clientes.
Réplica da empresa
02/10/2025 às 11:11
Olá Lucas!
Em nenhum momento o Mauá Plaza se negou a auxiliá-lo. Temos regras internas que determinam que situações como a sua sejam direcionadas a prestadores de serviços de confiança do shopping, justamente para garantir segurança e qualidade na resolução. De qualquer forma, reforçamos que estamos totalmente abertos e à disposição para dar continuidade ao caso e chegar à melhor solução possível.