Mau atendimento e cobrança indevida no estacionamento do shopping
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2025 às 19:24
ID: 224642585
Fui destratada nesse shopping pelo segurança do estacionamento e uma senhora responsável pelos totens de pagamento.
Fui ao shopping única e exclusivamente para ir à farmácia, coisa que demorou 10 minutos.
Quando me dirigi ao totem de pagamento do estacionamento, recebi a informação de que ainda haviam 4 minutos de tolerância e, perante a isso, me dirigi ao meu carro e fui em direção a saída.
Quando cheguei na cancela, meu ticket não foi aceito, o tempo? Exatos 15 minutos.
Quando explicamos isso ao segurança, ele respondeu enfiando um dedo positivo na minha cara legal, encontra um caixa e explica isso pra ele.
Bom, isso foi feito, a uma moça que é responsável no auxílio dos totens, pois caixa físico, não encontrei.
A mesma disse agora não posso fazer nada pois já passou mais tempo, tempo esse que foi literalmente gasto para manobrar dentro do estacionamento do shopping, porém, nem pude explicar isso para a querida funcionária, que virou as costas e me deixou falando sozinha.
Se eu tivesse gasto esse tempo fazendo compras ou passeando, obviamente pagaria o estacionamento, como fiz tantas outras vezes.
Agora ser destratada e recebida com falta de educação é inadmissível.
Gosto muito do shopping de Mauá, mas para ser tratada assim, prefiro me deslocar por mais tempo e ir até Santo André, do que me sentir humilhada como foi no dia de hoje.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 12:05
Olá, Rafaela.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido em sua visita ao Mauá Plaza Shopping e pedimos desculpas pela forma como você foi tratada. Essa não é a conduta que prezamos em nosso atendimento, seja no estacionamento ou em qualquer outro setor do shopping.
Seu relato já foi encaminhado às equipes responsáveis para apuração imediata, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer. Ressaltamos que valorizamos muito a confiança que nossos clientes depositam em nós e queremos garantir que sua experiência aqui seja sempre positiva.
Para demonstrar nosso respeito, gostaríamos que, em sua próxima visita ao Mauá Plaza, o estacionamento seja por nossa conta. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo e-mail ******* ou telefone******* para alinharmos os detalhes.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos trazer esse feedback tão importante.
Atenciosamente,
Mauá Plaza Shopping
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 23:14
Entrei em contato com o SAC no dia 18/08 e até hoje não obtive resposta
Réplica da empresa
04/09/2025 às 17:13
Olá Sr. Rafaella! Verificamos em nossos canais de atendimento e não identificamos nenhum registro do seu contato pelo WhatsApp (no número informado na página do Reclame Aqui) nem por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente para que possamos entender melhor o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 16:16
Olá, Sra. Rafaella!
Identificamos que o seu e-mail foi, sim, recebido, porém acabou direcionado para a nossa caixa de spam. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno gerado.
Informamos que o nosso SAC já entrou em contato novamente para dar continuidade ao seu atendimento e auxiliar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 09:36
Empresa entrou em contato e tomou as medidas cabíveis, com total respeito e compreensão do erro de seus funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8