Maua Plaza Shopping

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Mauá - SP

08/11/2025 às 20:21

ID: 231397219

Estive na data de ontem em uma loja de roupas chamada Bella Bia ,antiga bela vida ,pra realizar a troca de uma calça que ganhei de presente.
Chegando no local a atendente me atendeu e informei que era uma troca e que foi um presente que ganhei..
O produto intacto e com a etiqueta..a vendedora foi até sua supervisora informar da troca onde a mesma disse que só trocava com a nota mesmo sendo presente e que é entregado ao cliente a nota sem valor..
Eu queria o mesmo produto porém 2 números menor,não tinha a mercadoria,provei 4 modelos diferentes que também não tinha numeração menor.Eu estava com muita dor e a loja muito cheia..perguntei a vendedora se podia levar um modelo ,e caso não servisse conseguiria retornar pra trocar pois não estava me sentindo bem,ela informou que sim..
Quando me dirigi ao caixa a supervisora que se identificou como gerente informou que estava abrindo uma exceção e que era pra eu provar pois não teria mais troca !
Novamente informei que não estava bem de saúde,e a preferência que eu queria o mesmo modelo porém não tinha..e ela ressaltou novamente que não poderia trocar.
Perguntei sobre a política de troca que a lei nos dá até 30 dias,e se eu estava levando outro produto com código diferente poderia trocar sim,a mesma disse que a loja dela era as regras dela ,ela bem grossa e mal educada,disse que não estava se negando a trocar ,mas se eu não provasse perderia o direito de troca.me senti humilhada como cliente no estabelecimento..não estava pedindo um favor e sim exigindo pelo meus direitos..
Perguntei referente ao estorno e ela disse que não realiza, ressalto que isso é contra a lei fiquei muito nervosa e me retirei do estabelecimento e deixei o produto lá .O meu esposo pegou o produto pagou a diferença e ela informou que não teria mais troca.
Detalhes,um estabelecimento que não exige nota fiscal,eles sonegam pois entrei em contato com quem me presenteou e a foto do cupom não tem as informações como a lei diz ..
Ela realizou a troca não registrou novamente o produto não deu cumpom mesmo sendo mercadoria diferente..onde já se viu isso.
Eu trabalho com público,mas sei que não é dessa forma que se trata um cliente..
Saindo de lá fui parar no hospital pois minha pressão estava alta devido ao transtorno e stress causado..
Peço ao shopping que reavaliem as empresas com quem trabalha..esse shopping tem muitas lojas com atendimento excelente mais muitas que deixam a desejar.