Profissional recusou atendimento

Bom dia senhor Carlos de Campos, aqui quem vos fala é da direção da Mauá Saúde Animal, em primeiro lugar gostaria de agradecer pela escolha de nossa clínica, em segundo lugar eu gostaria de pedir desculpas em nome da nossa equipe, pois essa não é a conduta de nossa clínica, temos sim uma regra de retornos, essa regra funciona da seguinte maneira, o retorno se limita aos dias da semana de segunda a sábado, das 9:00 as 21:00 exceto em casos de urgências e emergências, e isso é muito claro para os nossos funcionários, porém aos domingos não há gerência presente, e funcionário nem sempre sabe lidar da melhor maneira com a situação, essa funcionária já foi punida conforme as nossas normas internas, sendo assim fica os nossos pedidos de desculpas, se quiser mais informações ou conversarmos melhor, estaremos a disposição.
Quero salientar apenas que não houve recusa de atendimento, houve apenas a recusa gratuita, não está errado conforme as leis, porém está errado conforme as nossas regras internas, o paciente deveria ser atendido sim sem a necessidade de pagamento de nova consulta,
Sem mais a direção agradece!

Pondero a justificativa, no entanto achei melhor levar o pet a outra clinica. Optei por tal iniciativa, considerando que, como teria mesmo que pagar nova consulta, o fiz com um profissional mais atencioso e zeloso.
Insta informar que em 14/01/******* argumentei com a atendente local, e esta passou as informações ao veterinário (a), que sequer teve o trabalho de ver meu cachorro. No geral, tanto a atendente quando o profissional médico, não deram a mínima.
O atendimento era de urgência, pois meu cachorro não conseguia permanecer em pé, de tão fraco.
Mas agora está tudo bem, pois o pet realizou os exames em outra clínica, foi medicado e melhorou.