Atraso na entrega e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de telhas semi-sanduíche da Maua Indústria de Telhas Ltda
Respondida
Virgínia - MG
02/06/2026 às 14:25
ID: 250352537
Realizei a compra de telhas semi-sanduíche junto à empresa Maua Indústria de Telhas Ltda (CNPJ 66.164.853/0001-77), com sede declarada na Rua *****, ***** Vila ***** Mauá/SP, CEP *****, por contato comercial via WhatsApp identificado como "Solução em telhas e aços Conta comercial".
A negociação ocorreu nos dias 30/04/2026 e 04/05/2026. A empresa enviou pedido de venda n 0150-26, no valor total de R$ 5.086,06 (R$ 4.830,70 em produto + R$ 580,00 de frete, com desconto à vista), assinado por "*****" como responsável.
Em 04/05/2026, às 10h21, efetuei o pagamento integral via Pix para a chave CNPJ 66.164.853/0001-77, conta Stone IP S.A. (Ag. *****, Conta Corrente *****), conforme dados bancários enviados pela própria empresa por WhatsApp. ID da transação: *****.
A entrega foi prometida formalmente para o dia 12/05/2026, com a informação de que o pedido entraria em produção no mesmo dia do pagamento. Em 11/05/2026 confirmaram a entrega para 12/05/2026 ("Tá confirmado a entrega amanhã"). No dia 12/05, ao cobrar, fui informado que houve "atraso na produção" e ofereceram uma peça extra como compensação. Pedi vídeo do material com meu nome dito em voz alta receberam ("Ok"), mas o vídeo enviado não correspondia ao meu pedido (telha pintada, especificação diferente). A partir daí, sucederam-se dezenas de ligações não atendidas, mensagens ignoradas e novas promessas vazias.
Em 14/05/2026, ao questionar diretamente se se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa respondeu: "somos uma empresa idônea de anos no mercado, com matriz e filial. Pode ficar despreocupado". Mesmo assim, nada foi entregue até hoje. Já se passaram MAIS DE 20 DIAS desde a data prometida de entrega.
Possuo em mãos: pedido de venda assinado, comprovante de Pix, conversas completas de WhatsApp, áudios, dados bancários enviados pela empresa, documentos pessoais enviados pelos representantes e nota fiscal não emitida.
EXIJO:
A devolução INTEGRAL e IMEDIATA do valor de R$ 5.086,06.
Caso não haja restituição em até 5 dias úteis, tomarei medidas judiciais (ação cível) e criminais ([Editado pelo Reclame Aqui] art. ***** do Código Penal e [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica art. *****, *****).
Já foi protocolada contestação no Banco Central via MED (Mecanismo Especial de Devolução) pelo banco pagador. Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:14
Bom dia,olha desculpe eu ser bem direto, você não tomou os devidos cuidados não se certificou corretamente, caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], ai veio no reclame aqui, fez uma colocação de denuncia no reclame aqui, da EMPRESA MAUÁ TELHAS, QUE REALMENTE É NESSE ENDEREÇO RUA LUIZ VARIN, mas NÃO SOMOS ( MAUÁ TELHAS E AÇO /NÃO SOMOS MAUA INDUSTRIA DE TELHAS LTDA / NÃO SOMOS SOLUÇÕES EM TELHAS E AÇO, COMO É O NOME NO WHATS ZAP QUE O SENHOR CONVERSOU, DE UMA VERIFICADA EM NOSSO SITE: WWW.MAUATELHAS.COM.BR,TEM UM AVISO BEM GRANDE.
Em campanha cidade próxima de virgina 85 km de distancia tem á metal minas, pouso alegre tem a Suri Metais e a distancia é 160 km até virginia o senhor comprou de um local que ida e volta até seu endereço da 600 km e foi cobrado R$ 500 de taxa de entrega e o senhor não desconfiou de nada.
Na imagem do pedido que o senhor enviou a foto já tem dois nomes diferentes o endereço a cidade está são mateus / maua, no whatszap outro nome, o senhor comprou e pagou, fez toda negociação pelo whatszap, da cidade de maua até virginia 300 km, cobraram uma taxa de entrega de somente R$ 500,00, já se diz o ditado, esmola demais é para desconfiar, mais um agravante o senhor conversou e negociou tudo pelo whatszap, desculpa mas o senhor foi muito inocente ou tem um coração imenso de bom para não desconfiar, peço que por gentileza o senhor coloque uma mensagem dizendo que a MAUA TELHAS, NÃO É MAUA SOLUÇÕES EM TELHAS E QUE SUA DENUNCIA NO RECLAME AQUI NÃO PROCEDE A EMPRESA MAUA TELHAS