Demora na entrega

Olá, Rity,

Primeiramente, pedimos desculpas pela situação que você descreveu. Sabemos o quanto a expectativa de receber um produto, especialmente para um presente como o Dia das Mães, pode gerar ansiedade, e lamentamos que tenha se sentido prejudicada ao optar por comprar diretamente conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, no nosso site, trabalhamos com duas opções de envio: uma para produtos em estoque, com prazos de entrega mais rápidos, e outra para produtos sob encomenda, que, no caso das telas importadas, possuem um prazo maior de envio, justamente por serem feitas sob demanda e virem de fora. Isso acaba gerando um tempo de espera mais longo.

Nosso compromisso é garantir a qualidade dos nossos produtos e, de fato, sabemos que isso é algo que você já valoriza, como mencionou em sua mensagem. No entanto, reconhecemos que o processo de entrega poderia ter sido mais eficiente e, infelizmente, houve um desencontro nas informações de rastreio, o que gerou ainda mais frustração.

Nos comprometemos a melhorar nossos processos logísticos para que situações como essa não se repitam. Sua satisfação é muito importante para nós, e agradecemos sinceramente por sua paciência.

Caso ainda precise de algum auxílio com relação ao seu pedido ou se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Maue Art