Produto retido para pagamento de impostos e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 00:01
ID: 228122351
Venho tentando contato por Instagram e WhatsApp da empresa sem sucesso. Fiz minha compra no início do mês, recebi meu código de rastreio e há mais de 10 dias veio uma msg dizendo que o produto chegou no Brasil e ficou retido pra pagamento de impostos. Falei com o atendimento e me disseram que iriam pagar pra liberar. Mas depois disso não recebi mais nenhuma notícia ou atualização por parte da empresa.
Bem complicado essa falta de retorno - afinal eu já paguei pelo produto e não fui avisada de que teria essa taxa, por exemplo.
Aguardo retorno, por favor. Quero meu produto ou meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2025 às 13:08
Boa tarde Daniella! Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pela demora no atendimento via Whatsapp!
Verificamos aqui e a sua encomenda já consta como liberada. Infelizmente a empresa de transporte rsponsável estava com um pouco de atrasos na liberação de algumas encomendas.
Mas agora está tudo certo e logo você receberá a sua tela.
Atenciosamente,
Equipe Maue Art Store