Reembolso de imposto de importação não realizado após pagamento no ato da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 19:19
ID: 226978323
Coloquei pedido começo de julho/25 e qdo deparei que havia chegado e estava parado na alfândega, alertei a empresa para quitar o valor do imposto e liberar a minha compra.
Tal ação de pagamento de imposto já fora pago na colocação do pedido.
Como não houve manifestação da empresa decorridos 10 dias, acessei o site dos Correios, paguei o imposto e em dois dias meu pedido já estava a caminho da minha casa.
Em 14/08, 02/09 e 12/09 enviei e-mail a empresa solicitando pix referente o pagamento do imposto, cuja responsabilidade é inteiramente da empresa.
Assim como não houve manifestação quanto a resposta do porquê não pagavam o imposto, também não recebi qualquer informação dos 03 e-mails que enviei solicitando o ressarcimento do valor do imposto de importação pago.
Tal atitude denota que a empresa tem apenas o interesse em faturar e os direitos do comprador, se quer, são respeitados.
O valor em questão é a exorbitante quantia de R$ 44,00.
Portanto, uma empresa que não ressarce cliente de um valor devido, é uma empresa que não tem e não merece qualquer credibilidade.
Lamentável.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 13:03
Boa tarde Alberto! Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno causado! Infelizmente com essa taxação ficou um pouco inviavel nosso trabalho com as telas da maneira como trabalhavamos. Nesse caso nós agora estamos migrando para vendas apenas com o estoque já nacionalizado, sem a preocupação com esses valores e problemas causados durante a avaliação da Receita Federal.
No caso, acredito que os emails não foram respondidos por estarmos com um problema em um dos nossos emails, mas temos disponivel nossos canais de Whatsapp e Instagram para atendimento também.
Solicito que entre em contato através de nosso Whatsapp para um atendimento com mais prontidão para solucionarmos essa questão da taxa.
Atenciosamente,
Equipe Maue Art Store
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 13:33
Apesar de atrasar quase 30 dias, não responder os e-mails enviados, a empresa responde de forma hipócrita, desrespeitosa e jogando a responsabilidade pro Universo.
Nos e-mails a empresa teria meus dados para fazer o reembolso, mas optou em adotar uma linha não conveniente para o cliente.
O mais desabonador é que não propôs nenhuma solução, mesmo que seja alternativa.
A falta de interesse aliada à absoluta falta de respeito me posicionar a NUNCA MAIS COMPRAR de um fornecedor que optou em não ser transparente, especialmente qdo erra.
Além disso a qualidade das tintas é sofrível, inadequada para pintar uma tela, exigindo, em algumas cores, dar 3 ou mais mãos.
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 10:28
Não tem respeito ao consumidor, omite informações na hora da compra e NÃO PAGOU O IMPOSTO de mercadoria importada. Empresa deu [Editado pelo Reclame Aqui] em R$ 44,00. Imaginem se fosse ******* mil?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 11:45
Olá, Alberto!
Entramos em contato diretamente com o cliente e realizamos o reembolso integral do valor pago referente à taxa alfandegária, solucionando a questão mencionada nesta reclamação.
Reforçamos que a Maue Art Store sempre teve como prática assumir integralmente os custos referentes às taxas alfandegárias quando ocorrem, buscando garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos o desencontro de informações ocorrido no seu caso específico. Nosso compromisso continua sendo resolver qualquer pendência de forma transparente e justa.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe Maue Art Store