falta de comprometimento
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2025 às 16:34
ID: 216696423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou na fase final de um processo judicial, com perícia marcada para o dia 13, e estou tendo dificuldades em obter retorno da minha advogada. Marquei uma reunião para hoje às 11:00 da manhã e deu 11:00 da manhã e ninguém deu uma posição. Entrei em contato para saber e a secretária nos informou que a advogada não poderia nos atender porque estava na festa do dia das mães da filha, nós entendemos que é um momento festivo só que eles poderiam ter nos avisado com antecedência e ter reagendado. O único meio de acesso que nós temos para falar com eles agora é pelo Whatsapp porque não tem nenhum telefone para contato onde nós conseguimos falar, o local também aonde eles estão agora a gente não consegue agendar para ser presencial então isso dificulta no final do processo, não passando confiança.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 15:35
Olá, Kely.
Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do processo judicial e da comunicação com nossa equipe:
Agendamento de perícia médica: Informamos que quem define data, horário e local da perícia é exclusivamente o Poder Judiciário, por meio de despacho do juiz. O advogado não interfere nesse ******* acompanha o exame pericial, pois a legislação e os próprios peritos vedam a presença de terceiros nesse tipo de avaliação.
Atendimento reagendado: Lamentamos o ocorrido no horário da reunião e compreendemos sua frustração. Houve, de fato, um imprevisto pessoal relevante, e nossa equipe deveria ter avisado com antecedência, o que reconhecemos como falha pontual. Já tomamos providências internas para reforçar a comunicação em situações excepcionais.
Canais de atendimento: Nosso atendimento atualmente é remoto, via WhatsApp e e-mail, o que é informado desde o início do contrato. Mesmo assim, nossa equipe permanece à disposição para esclarecimentos, reagendamentos e orientações sempre que necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o profissionalismo e a conclusão responsável do seu processo. Se desejar, você pode solicitar um novo ******* pelo canal oficial e será prontamente atendido(a).
Atenciosamente,
Equipe Mauer Assessoria
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 20:57
Frustante, pois quando contratamos era uma mega empresa localizada na av. São Luís e se fui rebaixando até mudar de local e não ter mais atendimento presencial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4