Falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2024 às 22:22
ID: 200905377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho através deste canal expressar minha indignação em relação aos serviços prestados por essa assessoria. Há anos enfrento sérias falhas na comunicação sobre os processos, o que tem gerado grande frustração.
Infelizmente, sou obrigado a me deslocar até o escritório para conseguir alguma resposta, o que resulta em gastos desnecessários. Mesmo assim, a falta de compromisso da equipe continua evidente.
Recentemente, enviei um documento solicitado, uma revogação apenas com assinatura de ciência. No entanto, continuo sem retorno. É inaceitável que nem mesmo o advogado responsável pelo meu processo seja conhecido, sendo atendido por diversos nomes diferentes.
Aguardo uma resposta imediata e a regularização dessa situação, pois o meio de comunicação via WhatsApp eles aparecer on-line, porém não retorna de forma alguma.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:22
Prezada Sra. Romilda,
Agradecemos seu contato e lamentamos a sua insatisfação, especialmente diante do resultado positivo obtido em sua ação judicial, a qual foi julgada parcialmente procedente com sentença favorável ao seu ******* consta nos autos do processo.
Conforme divulgado no Diário da Justiça Eletrônico, a sentença proferida decretou a rescisão do contrato de compra e venda, reconhecendo a inexigibilidade das parcelas futuras e condenando as empresas rés à restituição dos valores pagos pela Sra., com deduções e correções conforme determinado pelo juiz. Também foi tornada definitiva a tutela provisória, o que demonstra o êxito da atuação prestada.
No entanto, como informado previamente e conforme previsto em contrato, nossa atuação se encerrava com a sentença de mérito. Para dar continuidade ao processo na fase de cumprimento de sentença e execução dos valores, seria necessário novo contrato de honorários ou aditamento contratual, o que foi devidamente explicado na ocasião inclusive com envio de orçamento, que não foi aceito pela Sra. naquele momento.
Quanto à comunicação, nossos canais permanecem ativos. Desde a reestruturação interna e mudança de endereço, os atendimentos são realizados exclusivamente por meio do número oficial de WhatsApp:*******. Caso ainda não tenha feito contato por esse canal, recomendamos que o faça para atualização de seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e responsabilidade em cada etapa dos processos acompanhados, e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Mauer Assessoria