Oleo errado e motor travado

Boa Tarde, Caro Francisco.

Sou a Jéssika Lopes, representante direta e gerente das lojas MauhaLub da qual o senhor conversou no dia 14/10/*******.

Introdução da Situação:

De acordo com o que foi conversado, esse FIAT MOBI, de ano *******, com o motor FIREFLY, sobre a placa *******, trocou o óleo na rede MauhaLub Loja 01 Miranda, no dia 17/04/*******.

Como está descrito acima, o óleo pedido pelo manual da FIAT para este tipo de motor, é o SELENIA K FORWARD, que seria o 0w20.

O óleo que utilizamos foi o SYNTIUM ******* HYBRID 0W20, também pertencente à companhia Petronas, assim como o SELENIA K.

Das especificações dos dois óleos, seguem:

SELENIA K FORWARD 0W20 (Fonte: https://*******). Site oficial Petronas.

*SAE 0W20
*API SN
*ILSAC GF-5.
*FIAT 9.*******

SYNTIUM ******* HYBRID 0W20 (Fonte: https://**************hybrid-0w-20). Site oficial Petronas.

*SAE 0W20
*API SN
*ILSAC GF-5
*Indicados para veículos GM dexos 1 (2gen).
*Ford WSS-M2C947-A.

Este MOBI foi comprado por ele com ******* KM rodados em uma locadora especializada e este veio trocar o óleo conosco na marca de ******* KM, no dia 17/04/*******.

O óleo utilizado foi 3 LITROS DE SYNTIUM ******* 0W20, da qual temos em estoque, o filtro de óleo também foi trocado.

******* três aspectos:

PRIMEIRO: Não temos como ter conhecimento de qual óleo estava sendo usando neste veículo, até a sua troca conosco na MauhaLub, tendo em vista que não se sabe que óleo o antigo proprietário (locadora) utilizou.

SEGUNDO: Usamos o óleo de procedência, e na troca foi mostrado as opções que tínhamos, e foi escolhido o SYNTIUM.

TERCEIRO: ******* também, que este óleo, o SELENIA K FORWARD 0W20 Somente é disponibilizado nas concessionárias.

Conhecimento da situação:

No dia 14/10/*******, fui solicitada à Loja, para ficar a par do ocorrido do veículo do SR Francisco, após 6 meses de uso e próximo dos ******* km rodados.

Ele alegou que o motor do MOBI tinha travado por ter sido utilizado o óleo incorreto, sendo a FIAT que relatou essa informação.

Ele pensou de imediato que o problema poderia ser o combustível adulterado, indo de encontro ao posto de combustível que ele costuma ir regularmente. Ele solicitou um Laudo técnico

Então o Químico matemático afirmou que o problema não era o combustível.

Ao o Sr Francisco levar até a concessionária, foi detectado pela FIAT que o óleo utilizado era incorreto na aplicação.

Segundo o que foi informado pelo cliente, ele ficou com o carro parado por 20 dias até a data do dia 14/10/*******, em uma oficina de sua confiança.

Então, após isso, ele veio de encontro a nossa loja e foi dada toda a atenção imediata e possível, com a minha presença, indo conversar diretamente com o cliente no dia 14/10/*******.

Esclareci e expliquei ao cliente pessoalmente a compatibilidade das duas aplicações no motor, onde este não causaria nenhum tipo de problema.

Ao término da conversa, foi passado também que a Empresa DESTRA LUBRIFICANTES seria avisada pelo ocorrido, e possívelmente uma amostra deste óleo seria necessária.

Conclusão:

Não sabemos qual óleo anterior estava sendo usado no MOBI, e tampouco sabemos como o cliente trata de seu veículo (a verificação do nível dos fluídos, se atentar a temperatura do mesmo, entre outros), não tem como afirmar se o veículo estava operando com o nível abaixo do mínimo.

A MAUHALUB como prestadora de serviços há 26 anos de tradição, realizou o seu trabalho como de costume, com o melhor atendimento possível, esclarecendo dúvidas e procurando sempre manter a qualidade em nosso trabalho.

Tuuudo errado Sra Jessica . o óleo foi trocado após a compra do veículo com 35 mil km 45 mil . trocado na loja kadrt combo selenia 0 20 . com o vc fala que só a concessionária tem este óhttps://******* a kadete tem . segundo o óleo foi trocado em seuestabelecimento com 55 mil vc https://******* o https://******* carro e quer ter razão . terceiro fui na lojatrez vezes e nada foi resolvido . onde até mesmo o rapaz que me atendeu falou que o óleo foi errado mesmo . então .... vamosnptas cabeças xomo vc mesmo falou

Sem.memcionar a falta da nota fiscal .

MOBI foi comprado por ele com ******* KM rodados em uma locadora especializada e este veio trocar o óleo conosco na marca de ******* KM, no dia 17/04/*******.

MINHA RESPOSTA sim comprado com 35mil km onde troquei o óleo na autopeças kadett com 44 mil km TENHO COMPROVANTE BANCARIO

O óleo utilizado foi 3 LITROS DE SYNTIUM ******* 0W20, da qual temos em estoque, o filtro de óleo também foi trocado.

******* três aspectos:

PRIMEIRO: Não temos como ter conhecimento de qual óleo estava sendo usando neste veículo, até a sua troca conosco na MauhaLub, tendo em vista que não se sabe que óleo o antigo proprietário (locadora) utilizou.

MINHA RESPOSTA Após a comprado carro o óleo ja tinha sido trocado mais 2 vezes

SEGUNDO: Usamos o óleo de procedência, e na troca foi mostrado as opções que tínhamos, e foi escolhido o SYNTIUM.
MINHA RESPOSTA NADA FOI MOSTRADO E SIM SOLICITADO POR MIM O SELENIA

TERCEIRO: ******* também, que este óleo, o SELENIA K FORWARD 0W20 Somente é disponibilizado nas concessionárias.
MINHA RESPOSTA MENTIRA ESTE SELENIA VENDE EM CASAS DE AUTO PECAS .

Conhecimento da situação:

No dia 14/10/*******, fui solicitada à Loja, para ficar a par do ocorrido do veículo do SR Francisco, após 6 meses de uso e próximo dos ******* km rodados.
SIM FUI APOS SEM INFORMADO DO OLEO.

Ele alegou que o motor do MOBI tinha travado por ter sido utilizado o óleo incorreto, sendo a FIAT que relatou essa informação.

Ele pensou de imediato que o problema poderia ser o combustível adulterado, indo de encontro ao posto de combustível que ele costuma ir regularmente. Ele solicitou um Laudo técnico
MINHA RESPOSTA SIM PEDI ANALISE DE GASOLINA SIM , COMO TAMBEM DO OLEO

Então o Químico matemático afirmou que o problema não era o combustível.

Ao o Sr Francisco levar até a concessionária, foi detectado pela FIAT que o óleo utilizado era incorreto na aplicação.

Segundo o que foi informado pelo cliente, ele ficou com o carro parado por 20 dias até a data do dia 14/10/*******, em uma oficina de sua confiança.

MINHA RESPOSTA AINDA SEM CARRO DESDE DIA 04/10

Então, após isso, ele veio de encontro a nossa loja e foi dada toda a atenção imediata e possível, com a minha presença, indo conversar diretamente com o cliente no dia 14/10/*******.

Esclareci e expliquei ao cliente pessoalmente a compatibilidade das duas aplicações no motor, onde este não causaria nenhum tipo de problema.

MINHA RESPOSTA , NO CAPO E NO MANUAL MANDA USAR OLEO SELENIA .

Ao término da conversa, foi passado também que a Empresa DESTRA LUBRIFICANTES seria avisada pelo ocorrido, e possívelmente uma amostra deste óleo seria necessária.

MINHA RESPOSTA , NADA FOI FEITO EU IA ATE A LOJA E ELA SAIA PELA GARAGEM IA NA OUTRA E NAO ESTAVA ....

Conclusão:

Não sabemos qual óleo anterior estava sendo usado no MOBI, e tampouco sabemos como o cliente trata de seu veículo (a verificação do nível dos fluídos, se atentar a temperatura do mesmo, entre outros), não tem como afirmar se o veículo estava operando com o nível abaixo do mínimo.

MINHA RESPOSTA TENHO CARRO A MAIS DE 30 ANOS E NUNCA TIVE UM MOTOR TRAVADO OU ATE MESMO COM ALGUM PROBLEMA DE MOTOR , TODOS MEUS CARROS VENDIDOS QUEM COMPROU TEM ATISFACAO TOTAL , POIS ERAM BEM CUIDADOS
FINALIZANDO... ESTOU AGUARDADNDO A NOTA FISCAL ATE AGORA , ISSO IMPLICA EM [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA A ECONOMIA , ONDE A MAUAHLUB TAMBEM SERA RESPONSABILIZADA E AUTUADA NAS FORMAS DA LEI

So estamos aguardando o laudo do Oleo do motor , e ja estamos com o Advogado para nossa acao , onde ja sabemos que existem outros processo contra a mauhalub ,Procede Sat Jessica , só de ações trabalhista são 7 e ações civil neste semesstre sao 3 , isso prova a BOA idoneidade desta empresa