Atraso na liberação do curso, mau atendimento e dificuldade no reembolso
Resolvido
Campo Grande - MS
11/02/2026 às 21:13
ID: 240500781
Comprei um curso na quinta feira dia 5/2, só foi liberado acesso na segunda feira dia 9/2. No momento que eu já estava solicitando reembolso, porque no domingo ao falar com o Senhor ***** fui destratada pelo mesmos. Na segunda dia 9/2 o suporte entrou em contato para liberar o acesso do curso, mesmo eu já pedindo o reembolso porque já havia 4 dias que tinha comprado e sem acesso, fora a falta de educação. Desde então venho solicitando todos os dias o reembolso, e nenhuma resposta. Já tentei contato com o Senhor *****, com ***** e com o suporte. Ninguém resolve nada e amanhã completa os 7 dias da compra.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 20:20
Oi Alexsandra,
Analisamos cuidadosamente sua solicitação.
Identificamos que o acesso ao curso foi enviado automaticamente alguns minutos após a confirmação da inscrição, pois a liberação ocorre de forma automatizada pelo sistema assim que o pagamento é aprovado.
Em relação ao atendimento, verificamos também os registros de conversa e constatamos que houve resposta dentro do fluxo normal de suporte. Inclusive, nos próprios prints anexados por você é possível observar que houve retorno orientando a aguardar o suporte responsável.
Não identificamos, nos registros, qualquer comunicação com teor desrespeitoso ou inadequado. Nossa equipe segue um padrão de atendimento cordial e objetivo, e levamos esse ponto com muita seriedade.
Caso tenha havido qualquer percepção negativa na comunicação, lamentamos sinceramente nunca é nossa intenção causar desconforto.
Conforme já haviamos informado atraves do nosso canalo de suporte, a sua solicitação de reembolso já foi formalizada na plataforma de pagamento e encontra-se em processamento, seguindo os prazos e procedimentos estabelecidos pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, pedimos que entre em contato pelo canal oficial de suporte via WhatsApp cadastrado no momento da inscrição, para que possamos acompanhar seu atendimento de forma adequada.
Nosso compromisso é com transparência, organização e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Maurecy Moura
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 20:28
Mensagem: Existe muitas inverdades na resposta do contratante inclusive sobre ter acesso imediato ao curso... porém após formalizar a minha queixa no Reclame aqui e falar novamente com o suporte tive o meu estorno efetivado. Sendo assim dou por encerrada essa reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 20:39
Prezada Alexsandra,
Agradecemos por retornar e confirmar que o estorno foi devidamente processado.
Ressaltamos, no entanto, que os registros internos demonstram que o acesso ao curso foi liberado automaticamente minutos após a confirmação do pagamento, conforme nosso sistema de envio automatizado.
Da mesma forma, os atendimentos realizados seguem padrão cordial e dentro dos prazos informados, conforme comprovam os próprios registros de conversa.
Prezamos pela transparência e pela boa-fé nas relações com nossos alunos e sempre atuamos com base em fatos documentados.
De toda forma, ficamos satisfeitos que a questão financeira tenha sido resolvida e consideramos o caso encerrado.
Atenciosamente,
Equipe Maurecy Moura