Fiz a compra, foi enviada fora do prazo, durante o período do frete disseram que houve um sinistro com a mercadoria e acionaram o seguro, mas não consigo mais contato.

Question

No dia 01/11/******* realizei uma compra pelo whatsapp (Editado pelo Reclame AQUI)
Durante a realização da negociação do produto, fui informado que o prazo para o envio seria de 15 dias úteis a partir da data de compensação. Realizei o pagamento, via Boleto Bancário, no dia 01/11/*******. Fui informado por e-mail que o pagamento havia sido computado no dia 04/11/*******, quando deveria começar a contar o prazo dos dias úteis. A mercadoria foi enviada no dia 28/11/*******, com prazo de entrega entre os dias 29 e 30/12/*******, prazo este já achei muito longo para uma mercadoria sair de Osasco/SP para Itaperuna/RJ. Logo após a data de envio da mercadoria, solicitei uma cópia da Nota Fiscal, mas não tive retorno. Como a mercadoria não chegou no prazo informado, solicitei informações por e-mail me disseram que por solicitação das Forças Policiais e da Seguradora da empresa, os caminhões não deveriam trafegar durante a semana entre o Natal e o Ano Novo, solicitei uma cópia deste informativo, mas não me enviaram alegando que seria sigiloso. No dia seguinte a esta informação, recebi um e-mail do setor jurídico da empresa informando que o transporte havia sofrido um sinistro, que por isso minha mercadoria não seria entregue e que iriam acionar a Seguradora da empresa. Achei-me no direito de mais uma vez solicitar a cópia da Nota Fiscal da compro que havia feito e disseram que já havia sido cancelada no sistema por causa do sinistro. Solicitei também as informações sobre a Seguradora, mas também não fui informado. E desde o dia 12/01/******* não recebo mais nenhum comunicado da empresa e também não respondem mais a nenhum e-mail ou mensagem que mando.