Propaganda enganosa

Bom dia,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco, seu feedback é muito importante para nós, pois assim podemos melhorar ainda mais os nossos processos. Peço para que fique no aguardo, pois o nosso SAC entrará em contato com o Senhor, para pedir todas as informações que precisamos e tratar a situação em questão.

Prezado Sr. Bruno, bom dia.

Agradecemos por seu contato e por nos relatar a situação.

Inicialmente, sentimos pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao peso do produto.

Gostaríamos de esclarecer que o filé de peito é comercializado na forma resfriada, e o peso informado na embalagem refere-se a essa condição no momento da compra. Quando o produto é posteriormente congelado e descongelado, pode ocorrer uma perda natural de líquido (exsudação), o que pode resultar em redução do peso ao ser pesado após esse processo. Notamos em uma das fotos enviadas, que o filé de peito estava congelado na bandeja, por isto estamos lhe explicando este ocorrido. Sugerimos, inclusive, que sempre confirme o peso da bandeja no ato da compra na balança do caixa do supermercado. Desta forma terá mais segurança inclusive de garantir que o produto não tenha sido exposto a variações de temperatura no supermercado, e perdido líquido.

Como forma de atenção ao seu relato, e visando sua satisfação, podemos providenciar o reembolso do valor correspondente ao produto, o qual faremos em seu pix informado. Esperamos que possa ter uma nova experiência de consumo de nossos produtos.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Mauricéa Alimentos

não existe você cobrar pelo gelo que vem na embalagem. trocando de marca

não existe você cobrar pelo gelo que vem na embalagem. trocando de marca

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, há cobrança por gelo no produto. O peso indicado na embalagem refere-se exclusivamente ao filé de peito no momento da embalagem, ainda na condição resfriada.

O que pode ocorrer, após o congelamento e posterior descongelamento, é a liberação natural de líquido da própria carne, o que pode causar a impressão de diferença de peso mas não se trata de adição de água ou gelo ao produto.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e, conforme informado anteriormente, o reembolso já foi providenciado, como forma de atenção ao seu relato.

Agradecemos pelo seu contato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Mauricéa Alimentos