Atraso na entrega, estorno incorr.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 12:38
ID: 237167509
No dia 12/12/25 comprei um panetone na loja em questão. Dias depois ele ainda não tinha chegado e pedi o código de rastreio p loja. Essa levou 2 dias p retornar, nunca me mandou código nenhum e respondeu com um print da tela do site dos correios , onde constava que o panetone foi enviado apenas no dia 18/12. Pedi para cancelarem a compra , pois iria viajar em função do natal e não chegaria a tempo. Depois de me enrolarem , dizendo que a culpa era dos correios, concordaram com o estorno . Isso era sábado , dia 22. Disseram que fariam o estorno na segunda . Não fizeram.
Aguardei até terça e mandei msg , não responderam.
Aguardei até o retorno do recesso. Depois de cobrar novamente , mandaram o comprovante de estorno de um outro cartão . Falei q havia um erro, mandei o meu comprovante de compra para confirmar que o final do meu cartão não era aquele . Disseram que aquela foi a única venda do dia 12 e insistiram que estava correto ( msm não sendo aquele o cartão que efetuei a compra).
Um desrespeito! Uma loja tão linda, com uma curadoria incrível e com funcionários tão atrapalhados e pouco competentes .
Manifesto aqui minha decepção com a loja. Nunca recebi e-mail de confirmação da compra, código de rastreio e sou obrigada a aceitar um estorno de um cartão divergente daquele em que efetuei o pgto? Falei com minha gerente. N tem estorno nenhum na minha conta e nunca terá, pq conseguiram errar até um simples cancelamento da compra de um panetone.