Não consigo cancelar assinatura da Banca da Mônica
Respondida
São Luís - MA
14/08/2024 às 20:11
ID: 195235959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa Eliana Takahasi possuía a assinatura dos gibis virtuais feita pelo app do ipad "Banca da Mônica" que tem renovação automática da anuidade. Tentamos fazer o cancelamento da assinatura pelo app, mas ele diz que não há mais assinaturas em vigor. Porém, continuam debitando a anuidade no meu cartão de crédito que foi renovada em 05/04/24 com mensalidade de R$ 29,90. No app, não consigo fazer nenhum cancelamento pois consta que a assinatura não está ativa. Aparentemente o app não existe mais ou foi substituído por outro chamado "Monicaverso". Eu o baixei também, mas ao acessa-lo, sou direcionado ao app antigo.
Podem me ajudar?
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 15:26
Olá Henrique, tudo bem?
Para cancelar a assinatura no iOS, basta seguir as instruções abaixo:
https://**************
Caso não encontre a assinatura que pretende cancelar, pode ser que você tenha usado um outro ID apple para realizar a assinatura.
Infelizmente por questões de LGPD não temos acesso aos dados dos assinantes, portanto indicamos que você procure o suporte da própria App Store.
Obrigado