Defeito gabinete do banheiro e va.

Boa tarde, Sr. Maurício,
Após verificação do pedido, identificamos que a compra está registrada em nome da Srta. Cristina Maria Correia de Souza, sendo necessária a confirmação junto à loja.
As reclamações referentes ao combo e ao toucador já estão sendo encaminhadas para abertura de assistência técnica junto aos fabricantes, pois podem se tratar de ajustes de regulagem. Quanto ao puxador, a ordem de serviço já foi enviada à loja nesta data.
Segundo o gerente, o envio das fotos necessárias para abertura das assistências ainda não ocorreu. Informamos também que o SAC recebeu a reclamação somente hoje, por meio do Reclame Aqui. Tentamos contato via WhatsApp, sem sucesso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mauro Center

Como informamos para o gerente na ida até a loja, ele disse que no dia seguinte tinham técnicos de motocicletas que iam resolver o problema. Informo novamente que o problema não foi resolvido, portanto, como já compramos outro para colocar no lugar estamos solicitando a devolução. Os itens já estão embalados prontos para serem retirados, foi uma pessima escolha dos móveis do banheiro.

Na nossa ida até a loja, levamos embalados os itens que apresentaram defeito, o gerente da loja em momento algum solicitou as fotos dos itens, inclusive como eu mesmo disse todos estavam no carro, porque nosso objetivo já era deixá-los na loja. Então, esse foi o único meio que achei para que pudessem resolver esse problema de uma vez.

Sr. Mauricio,
Conforme os contatos realizados via WhatsApp a respeito do toucador e da espelheira, informamos que nosso SAC já repassou o procedimento a ser realizado junto à nossa loja.
Ressaltamos também que nosso gerente já se encontra devidamente instruído quanto ao procedimento de crédito que será gerado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mauro Center

Conforme já informado via WhatsApp e também pessoalmente ao gerente (que, inclusive, foi extremamente mal-educado), ao comparecer à loja para realizar a devolução, o crédito gerado não corresponde ao valor total pago pelo item.

1. Do erro no valor do produto.
No dia da compra, escolhemos uma pia cujo valor exposto na loja era de R$ 1.200,00. No momento em que o pedido foi lançado no sistema, o valor constava como R$ 1.600,00. Questionamos imediatamente e deixamos claro que só levaríamos o produto pelo valor exposto.
Após insistência, fomos informados de que a etiqueta estava errada, alegando que o preço exposto correspondia a outra pia, embora o produto fosse exatamente o mesmo.

2. Do desconto aplicado de forma incorreta.
Quando retornamos à loja para devolver o produto, constatamos que o item devolvido constava como se tivesse sido vendida com desconto. No entanto, o desconto não foi aplicado exclusivamente à pia, mas sim distribuído proporcionalmente em toda a nota fiscal.
Com isso, no momento da devolução, nenhum dos itens foi considerado pelo valor original, mas sim com a porcentagem do desconto de R$ 400,00 que foi aplicado de forma equivocada, em razão de um erro cometido pela própria loja.

3. Da falha no procedimento interno.
Como já informado via WhatsApp mensagem que, inclusive, ficou sem resposta, caso este seja o procedimento padrão da loja, a pia deveria ter sido lançada separadamente, para que o desconto fosse aplicado apenas a ela, evitando prejuízo ao cliente em caso de devolução.

Conclusão
Estou totalmente disposto a resolver a situação de forma amigável, porém faço questão do valor integral que foi descontado indevidamente na devolução.
O item não recebeu desconto no momento da compra; o problema ocorreu exclusivamente porque o valor da pia estava exposto incorretamente, erro este que não pode ser transferido ao cliente.

Além disso, já tivemos transtornos com deslocamento até a loja, sem contar o frete pago para entrega dos materiais.
Faço questão, sim, até do último centavo (R$ 0,01), pois tudo o que temos é fruto do nosso trabalho, e não aceitaremos prejuízo por falhas operacionais da loja.

Aguardo uma solução justa e imediata.