Discussão agressiva entre funcionários em loja causa constrangimento e insegurança a clientes
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
05/06/2026 às 19:15
ID: 250632257
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma situação extremamente desagradável que presenciei na loja Mauro Center de Ferraz de Vasconcelos no dia 05/06, por volta das 12h20. Eu estava na loja avaliando pisos e outros produtos com a intenção de realizar uma compra. Na frente da loja havia alguns funcionários reunidos em uma reunião, algo que inicialmente não chamou minha atenção. No entanto, durante essa reunião, iniciou-se uma discussão com gritos extremamente altos, troca de palavras ofensivas e comportamento agressivo entre funcionários. A situação se agravou a ponto de uma funcionária tentar avançar para agredir outra colaboradora. A cena foi presenciada por diversos clientes, incluindo crianças, causando grande constrangimento, medo e insegurança a todos que estavam no local. O que mais me chamou a atenção foi a ausência de qualquer gerente ou responsável para intervir e controlar a situação. Fiquei extremamente apreensiva com a violência e a falta de profissionalismo demonstradas dentro do estabelecimento. Diante do ocorrido, optei por deixar a loja imediatamente, pois não me senti segura permanecendo no local. Sempre frequentei essa loja e já realizei diversas compras ao longo do tempo. Porém, após presenciar um episódio tão grave, perdi totalmente a confiança no estabelecimento e não pretendo retornar. Além disso, ao verificar outras reclamações registradas, observei relatos envolvendo situações igualmente preocupantes, inclusive denúncias de racismo. Isso me leva a acreditar que há sérios problemas de gestão e supervisão dentro da unidade, que precisam ser analisados e corrigidos com urgência. Espero que os responsáveis pela empresa tomem conhecimento do ocorrido, apurem os fatos e adotem as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 08:45
Srta. Brenda,
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e por nos informar sobre o ocorrido. Gostaríamos de informar que já estamos adotando todas as medidas administrativas necessárias junto à diretoria para apurar e corrigir essa situação.
Em nome da Mauro Center, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência desagradável. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mauro Center
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 13:36
Agradeço o retorno e fico satisfeita em saber que as medidas administrativas necessárias estão sendo tomadas, pois o ocorrido é extremamente sério. Acredito que toda empresa, assim como seus gestores e proprietários, deve prezar pelo respeito, pela educação e pela segurança de seus clientes e colaboradores. Situações como a que presenciei não podem ser tratadas como algo normal,especialmente dentro de um ambiente comercial frequentado por famílias e crianças. Espero sinceramente que os fatos sejam devidamente apurados e que as providências adotadas impeçam que episódios semelhantes voltem a ocorrer. Ao consultar outras reclamações registradas, observei relatos de situações preocupantes envolvendo a empresa, o que reforça a importância de uma atuação efetiva para evitar que acontecimentos como esse se repitam. Agradeço pelo retorno e torço para que o ambiente volte a refletir o profissionalismo, a organização e o respeito que os clientes esperam encontrar. Por fim, informo que também registrarei meu relato nos demais meios cabíveis, exercendo meu direito como cidadã de comunicar formalmente os fatos que presenciei.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 13:43
Inf*****, o ambiente demonstrou falta de profissionalismo e postura no tratamento ao cliente. Locais onde ocorrem situações de agressividade, ofensas, injúrias ou discriminação não transmitem segurança nem confiança para que os consumidores realizem suas compras com tranquilidade. Sigo aguardando que as medidas cabíveis sejam efetivamente tomadas para que episódios como esse não voltem a acontecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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