Mauro Center

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São Paulo - SP

16/03/2026 às 16:25

ID: 243423829

Prezados, Mauro Center Ragueb choffi - são Mateus
Os preços da loja realmente são bons, porém quando se trata de tirar dúvidas e prestar suporte ao cliente, o atendimento deixa muito a desejar.
Realizei uma compra no dia 09/02 e agendei a entrega para uma data específica. Hoje entrei em contato com a loja apenas para tentar entender uma estimativa aproximada do horário da entrega, para que eu e meu esposo pudéssemos nos organizar, já que não moramos no local da entrega. Além da distância, trabalhamos em escala e ainda temos a rotina da nossa filha para conciliar.
O apartamento onde será feita a entrega ainda não possui energia elétrica, então imagine a dificuldade de precisar aguardar o dia inteiro em um local vazio, sem qualquer estrutura.
Quando liguei, fui atendida pela Josileide, que no dia da venda foi extremamente atenciosa. Porém, hoje o atendimento foi ríspido e sem qualquer empatia, informando que já havia avisado que o número era da loja e não do depósito, e que se eu quisesse saber o horário deveria ligar diretamente no depósito no dia da entrega. O problema é que na nota não consta o número do depósito, o que dificulta qualquer contato.
Em nenhum momento questionei o que havia sido explicado anteriormente. Apenas perguntei se havia alguma previsão aproximada de horário, justamente para conseguirmos nos organizar.
Trabalho com vendas e sei o quanto o pós-venda é fundamental para fidelizar clientes. Infelizmente, a experiência que tive foi completamente oposta.
É uma pena, porque já havia indicado a loja para outras pessoas do condomínio por conta dos preços competitivos. Porém, depois desse atendimento, reavalio completamente essa indicação.
Na hora da venda há muita atenção e simpatia, mas depois da compra o que fica é a sensação de descaso com o consumidor.