Péssimo atendimento, má vontade dos vendedores e taxa de entrega abusiva na Mauro Center de Ferraz

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Ferraz de Vasconcelos - SP

23/02/2026 às 03:59

ID: 241376005

Que insatisfação com a ligação Mauro center de Ferraz.
Reinaugurou e poderia ter continuado fechada, o atendimento é péssimo, vendedores con preguiça e cara feia, gerente com cara feia pra nao falar outra coisa e descaso total com quem ta comprando.
Sábado, dia 21/02, fui até a loja em busca de um gabinete para cozinha, uma vendedora de cabelo vermelho me atendeu, ja com cara feia, uma impaciência pra falar valores, uma má vontade, como se eu tivesse pedindo algo demais.. se bem que eu entendo a raiva dela toda vez que eu perguntava o preço eu "atrapalhava" a conversa pessoal dela com outro vendedor.
Enfim, ao escolher, além de nao ser barato, absurdo cobrarem uma taxa de entrega de 50,00 reais, eu morando no mesmo município , ainda assim aceitei, pq tinha interesse na peça. Ao fazer o cadastro ficou questionando se tinha escada, falei que sim, pq moro em sobrado, ai falou que nao entregavam, depois conseguia que entregasse mas o prazo de 5 dias viraria 10 dias, outro absurdo maior, que além de pagar um valor de 50,00 reais para entrega, ainda teria que pagar, de acordo com a gerente zangada uma taxa por degrau, eu morando com meus pais, um senhor de 80 anos, nao poderia subir com a encomenda e muitocme os eu subiria, ja estaria pagando a entrega ainda tinha que pagar outro valor, e ficou brava pq nao sabia a quantidade de degraus, nossa, desculpa por subir todos os dias as escadas da minha casa e nao saber ao certo a quantidade exata de degraus pq se eu falasse uma quantidade e nao fosse, eles nao entregariam..
Insatisfação total, pq reabriram essa loja? Parece que estamos ofendendo ao comprar pq a ma vontade, a falta de lidar, a falta de interesse é enorme desde o vendedor a gerente que so vi rindo quando tava rodeada dos vendedores homens.. que [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

23/02/2026 às 13:58

Prezada cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento em nossa unidade do Mauro Center de Ferraz não tenha sido positiva. Todas as manifestações são analisadas com seriedade e responsabilidade.
Reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e profissional. As situações relatadas serão apuradas internamente, e caso sejam identificadas falhas de conduta ou comunicação, as medidas cabíveis serão adotadas.
Em relação à entrega, esclarecemos que a empresa possui uma política logística previamente definida. A taxa de entrega e possíveis cobranças adicionais, como em casos de escadas ou acessos que demandem esforço extra da equipe, seguem critérios operacionais e de segurança. Os prazos podem sofrer alteração conforme as condições informadas no momento da compra. Essas regras são aplicadas de forma padronizada a todos os clientes.
Também ressaltamos que não concordamos com insinuações ou comentários de cunho pessoal direcionados às nossas colaboradoras ou equipe. Prezamos por um ambiente de trabalho baseado em respeito, ética e profissionalismo, e não compactuamos com interpretações que desconsiderem esses valores.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

MAURO CENTER

Consideração final do consumidor

23/02/2026 às 17:48

Péssimo, estão errados e ainda querem culpar o cliente
Loja ruim, sendo ruim....

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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