MAURO DE MATOS

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Osasco - SP

25/06/2024 às 13:45

ID: 191548605

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No dia 10/05/******* o câmbio do meu veículo Honda Civic ******* - 1.7 travou, entrei em contato com a oficina Mkm Câmbios localizada na Av. Novo Osasco, ******* - Bussocaba, a fim de passar o endereço para o guincho levar o veículo até eles, o veículo chegou por volta das 10h10 da manhã, me pediram os dados para cadastro e eu forneci. Ás 11h29 ele me retornaram informando que estariam analisando o porque do travamento e retornariam em breve, quando foi ás 15h41 a Mkm Câmbios me retornou informando que o veículo havia apresentado um defeito na alavanca do Câmbio, perguntei se esse era o único defeito no momento, eles apenas me responderam que poderiam conseguir uma alavanca usada pelo valor de R$*******,00 com a mão de obra de R$*******,00, eu indaguei perguntando qual seria a vida útil sendo que a peça é usada, disseram que seria impossível saber e que o fornecedor daria uma garantia de 60 dias, mais uma vez eu informei que uma peça usada em meu veículo poderia dar problemas novamente em pouco tempo, então pedi os dados da peça para que eu pudesse assim tentar comprá-la, eles me disseram que estaria passando o desenho que a concessionária passou pra que eu pudesse então tentar encontrar a peça em questão. A foto e o desenho estão em anexo. No mesmo dia 10/05/******* eu fiz contato com um amigo que conseguiu encontrar a peça, mas que chegaria apenas no dia 07/06/*******, informei a Mkm Câmbios da situação e perguntei se o veículo poderia ficar na oficina até a data de chegada da peça, eles concordaram e deixaram avisado que se acaso precisassem do espaço na oficina estariam deixando meu veículo em um estacionamento e eu concordei. No dia 10/06/******* fui avisado de que a peça havia chegado na oficina, combinei de passar no dia seguinte 11/06/******* na oficina pela manhã para conferir, quando cheguei no dia seguinte na oficina, fui recebido no escritório e me mostraram a caixa lacrada com a peça dentro, eu abri para conferir, quando um mecânico apareceu e me perguntou se era para o Honda Civic eu confirmei que sim, ele então me perguntou onde estavam as outras peças, eu disse que não sabia, pois eles me enviaram a foto e o desenho indicando qual seria a peça a ser comprada, foi nesse momento que negaram a informação dizendo que haviam pedido o conjunto completo do câmbio, eu disse que não, a imagem está bem visível onde mostra um circulo vermelho em torno do item da peça, e que em momento algum nas mensagens ele disseram conjunto completo do câmbio, eles então disseram que a imagem do câmbio detalhado foi enviado pela concessionária, eu informei que eles haviam realizado a vistoria do meu veículo e se essa informação da concessionária estava errada caberia a eles me informar que não seria somente um item e sim todo o conjunto. Acabei por retirar meu veículo de lá e levei para outro mecânico que constatou que passou o aparelho e constatou que o problema não estava no câmbio e sim no fusível da luz de freio, me explicou que ao pisar no freio o sistema passa a informação para um sensor que libera o câmbio, com o fusível danificado a luz do freio não acende e a informação não passa para o sensor que não libera o câmbio ficando o mesmo travado no "P", dessa forma eu só consigo andar com o veículo quando destravo o sistema no console, mas toda vez que colocava no "P" o sistema do câmbio ficava travado. Bom em toda essa situação eu fiquei no prejuízo, comprei uma peça que foi solicitada pela oficina que não vou utilizar, meu prejuízo seria maior se realmente eu tivesse comprado a alavanca de câmbio completa? Sendo que com R$2,00 que é o preço do fusível a causa do travamento da alavanca de câmbio, em momento algum o problema estava no câmbio e muito menos dentro do câmbio, mas fora dele, o prejuízo de R$*******,71 por uma peça que não vou usar no veículo, por conta de uma empresa que se diz especializada nesse tipo de serviço e não conseguiu verificar que o problema não era dentro do câmbio e me fez ficar mais de 1 mês sem carro e comprar uma peça que será inútil para mim, se tivessem realizado um diagnóstico correto o carro estaria saindo no mesmo dia ou até mesmo em algumas horas da oficina. Não fiz a reclamação no site da empresa porque de nada vai adiantar, pois lá já tem reclamações sobre serviços ruins, péssimo atendimento e preços acima do normal e nada mudou, e agora na minha situação um diagnóstico totalmente errado do problema que meu veículo apresentava e um prejuízo em meu bolso, estou muito triste e decepcionado com essa situação, espero não precisar mais dos serviços dessa empresa que só me deu desgosto, fico por aqui e agradeço ao canal por ajudar a muitas pessoas assim como eu a reclamar e alertar outros consumidores sobre assuntos pertinentes que nos causam transtornos e prejuízo.