Camisa de Ciclismo Deceitosa: Zíper Quebrou em 1 Mês e Atendimento Inexistente na Decathlon

Boa tarde, Allan.

Lamentamos o ocorrido com a sua peça, bem como a ausência de retorno por parte do revendedor autorizado.

Informamos que recebemos o seu contato por e-mail e que as orientações necessárias para o prosseguimento do processo de garantia já foram encaminhadas. Solicitamos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada.


Atenciosamente,
Equipe Mauro Ribeiro Sports.

No email pediram o comprovante de compra na decatlhon, como feita faz 2 meses, evidente que não tenho comprovante.

Boa tarde, Allan!

O comprovante de compra é um documento obrigatório para a abertura de garantia ou solicitações de devolução ou troca. É de extrema importância que seja solicitado no momento da compra e guardado por, pelo menos, 90 dias que é o prazo de garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Assim, o senhor como cliente se assegura de que poderá exercer seus direitos junto ao fornecedor em caso de eventual defeito, necessidade de troca ou devolução do produto, evitando transtornos e garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.

Entendemos a sua situação e, em critério de exceção, estaremos atendendo a sua solicitação e dando andamento a abertura da garantia da sua peça, mas salientamos que, em possíveis solicitações futuras, será indispensável a apresentação do comprovante de compra para que possamos prosseguir com o atendimento.

Enviamos através da tratativa por email as orientações para darmos continuidade. Por gentileza verifique a sua caixa de entrada.


Atenciosamente,
Equipe Mauro Ribeiro Sports.

Boa tarde, Allan!

Ficamos contentes em saber que você ficou satisfeito.

Assim que recebemos o produto, identificamos a avaria informada, além de outros defeitos que não se encaixavam nos critérios de garantia. Contudo, seguimos com a substituição da peça para melhor atendê-lo e garantir a sua satisfação com nosso serviço.

A peça passou por todos os testes necessários e está em conformidade com nossos padrões de qualidade. As orientações para a correta conservação do produto e informações sobre o envio já foram devidamente repassadas para o seu email.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mauro Ribeiro Sports.