FIZ A COMPRA DE UM NINTENDO SWITCH NO PRIME DAY E NAO RECEBI.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/07/2024 às 09:24
ID: 193842631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no prime day dia 16/07/24 e o prazo da entrega era dia 22/07/24. Passado o dia da entrega, fui conferir o rastreio e estranhei que constava que nem havia saído pra entrega.
Entrei em contato com o chat e falei com as atendentes que avisou que iria entrar em contato com vocês "o vendedor" e ele tinha o prazo de 48hs pra responder e mudar o status da compra e depois do prazo nadaaaa aconteceu.
Entrei novamente em contato com o chat ontem e o mesmo informou que o produto estava parado na central de distribuição e que em 72hs iriam liberar noticias sobre o produto e nadaaaa aconteceu novamente.
Cansei de esperar e quero um resultado mais plausível ou tomarei providencias legais.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2024 às 09:38
Bom dia!
Prezado cliente!
Ao comprar em plataforma como Amazon, mercado livre entre outras, existem regras para os vendedores e uma delas somos obrigados a usaz o transporte terceirizado da Amazon, o qual nós vendedores não temos acesso ao transporte, o prazo de entrega é total responsabilidade da amazon, eu não tenho como influenciar no prazo e nem na transportadora, qualquer porblema que esta tendo de entrega a Amazon é total responsavel, nosso papel voi feito que é prepar o produto, foi coletado pela transportadora da Amazon e amesma esta com seu ******* você mesmo colocou e sua reclamação, o que deve ser feito é entrar no SAC amazon e reclamar da entrega não feita, você esta assegurado pela amazon e eles reembolsam você, agora eu não tenho como influenciar nisso, não temos culpa e ao comrpar na amazon pagamento, entrega e rembolso é feito pela amazon e não pelo vendedor.
Estou de mão atadas para te ajudar, somente você junto a amazon para resolver a questao da entrega ou reembolso.
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 15:49
Acredito que precisei usar esse site e expor os dois lados (a empresa Amazon e vocês) para saber o que realmente estava acontecendo com o meu produto. Como consta agora no rastreio ele será entregue hoje ou farão o reembolso do mesmo. Agradeço a atenção, e quando a empresa de vocês ficam [Editado pelo Reclame Aqui] é bom fazer reclamação também para a Amazon pra que deixe de ocorrer esses transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/07/2024 às 18:14
A questão é que mesmo que demore a resolução, a amazon faz o reembolso, entdemos o seu lado, você não é a unica a passar por isso, alguns clientes menconam, mas como eu vendedor não tenho acesso ao trasnporte justamente devido a regras impostas pela amaozn aonde somos origados a utilizar transportadora contratada da amazon, ela assume qualquer invetual problema de entrega, mas ressalvo, ela resolve a situação.