Falta de compromisso com o cliente.
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
16/05/2017 às 14:38
ID: 26219005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a compra de um antifurto e todos os componentes em Dezembro de *******, as duas fontes do pad desativador que nos enviaram foi de 220v sendo que a nossa rede é de 110v. Desde de o dia 10 de Fevereiro estávamos tentando comprar as fontes, somente dia 27/03 após varias tentativas tivemos retorno. As fontes chegaram dia 06/04/*******, com indícios de uso, arranhada,- o pedido foi de fonte nova e o pagamento também- devido ao estado dela, não a utilizamos, pois aparentemente foi aberta, pensamos que ela poderia danificar o aparelho. No mesmo dia encaminhamos um e-mail com fotos dos produtos avariados, pediram nota de devolução, encaminhamos a nota e até hoje 16/05/******* não recebemos as fontes. Resumindo tem 6 meses a compra da antena antifurto e até hoje não podemos utilizar as etiquetas antifurto.
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Resposta da empresa
16/05/2017 às 16:12
Boa tarde!
Conforme alinhado hoje por telefone, o problema foi solucionado e as fontes serão enviadas por Correios na modalidade SEDEX manhã (27/05/*******).
Atenciosamente;
Equipe Mauser Security
Réplica da empresa
19/06/2017 às 16:16
Olá, Larissa
Conforme falamos hoje ao telefone enviamos ao seu e-mail uma mensagem privada com o posicionamento final deste caso.
Qualquer eventualidade, você poderá nos acionar através dos contatos disponibilizados por lá.
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.
Pedimos sua gentileza em finalizar a reclamação, avaliando o meu atendimento.
Cordialmente,
Daliria Jorquera
Pós-vendas
Mauser Security