Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

RIO DE JANEIRO - RJ

18/04/2022 às 15:36

ID: 141985627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A empresa reclamante fez uma compra junto a empresa reclamada, mas ela não entregou as mercadorias no prazo acordado e sequer fornece qualquer informação sobre o caso. Embora a empresa reclamante tenha efetuado o pagamento de metade do valor devido, não recebeu um único produto. A empresa reclamante fez diversas tentativas de contato para saber quando as mercadorias seriam entregues, mas não obteve êxito e, por isso, não pagou a duplicata vencida em 19/01/*******. Agora, a empresa reclamada protestou a duplicata vencida em 19/01/******* por falta de pagamento, mas, em contrapartida, não entregou uma única mercadoria.
A empresa reclamante não se nega a pagar desde que receba os produtos objeto da compra. Agora se a empresa reclamada não tem condições de entregar os produtos, deve devolver o valor que já recebeu e baixar o protesto indevido.

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Resposta da empresa

08/07/2022 às 09:23

Entramos em contato com a empresa para entender o ocorrido,

Esclarecemos com o Sr. Leonardo a respeito da ocorrência e providenciamos o envio das cartas de anuências para o endereço Estrada São Tomé, ******* - Quadra 11 Lote 13. Como isso damos por encerrado a pendência.

Réplica do consumidor

15/07/2022 às 15:25

Boa Tarde!

Embora a empresa reclamada tenha informado que emitiu as cartas de anuência, a reclamante ainda não as recebeu.
Em contato realizado no dia 12/07/*******, o Sr. Leandro se comprometeu a enviar o código de rastreamento da postagem das cartas de anuência no dia 14/07/*******, mas isto não ocorreu até o presente momento.
Tentou-se contato telefônico com ele no dia 15/07/*******, mas sem sucesso.

A reclamante informa que não recebeu as cartas de anuência até esta data e, portanto, só dará por resolvida a demanda quando estiver com as referidas cartas em mãos.

Réplica da empresa

19/07/2022 às 15:25

Como foi informado anterior as cartas de anuências foram enviadas ao endereço informado pelo setor financeiro da empresa.

Atenciosamente,

Leandro Rocha.