DEMORA NA MONTAGEM DAS ESQUADRIAS
Resolvido
Rio Claro - SP
08/02/2018 às 07:47
ID: 32911187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em Julho de ******* em torno de 12 esquadrias em alumínio da empresa MAV, entre portas e janelas. Tudo foi pago como combinado. Em 18/10/******* foi realizada a medição final para que se iniciasse a contagem do prazo de 60 dias úteis para a entrega. Após a entrega a promessa era de que a instalação seria realizada em no máximo 10 dias. O material foi entregue no dia 23/01/*******, 06 (seis) meses após a compra e mais de 03 (três) meses da medição (95 dias). Passaram-se 16 (dezesseis) dias e as janelas ainda não foram montadas. Nenhum dos representantes dá uma posição efetiva de quando será realizada a montagem. Em contato com a empresa fui informado que terei que esperar mais 30 (trinta) dias para a montagem, pois teriam aparecido na obra e constatado irregularidades que impediriam a montagem, entretanto não fui avisado de tais irregularidades. Não há irregularidades que impeçam o trabalho. A obra encontra-se pronta para receber as esquadrias porém parada por conta da falta das esquadrais. Estou impedido de dar andamento na construção porque dependo da instalação das esquadrias. Elas estão amontoadas pela obra deteriorando aguardando a montagem. Enquanto não forem instaladas não é possível terminar a construção, mudar e deixar de pagar aluguel. Aguardo um posicionamento da empresa por este canal pois até agora simplesmente ninguém fala nada.
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Resposta da empresa
08/02/2018 às 16:35
Sr. Sérgio,
Me desculpe, mas sua reclamação não procede.
A MAV do Brasil é uma empresa séria e segue rigorosamente os acordos e contratos feitos com seus clientes.
Segue o real relato (documentado) sobre os fatos:
Sua obra foi entregue no dia 23 de janeiro (dois dias antes do vencimento e menos de 60 dias úteis após a medição final).
A previsão era que a instalação se iniciasse logo após a entrega, porem a obra não apresentava condições para instalação (não havia acesso seguro para locomoção das peças e instaladores ao pavimento superior). O Sr. havia sido notificado deste fato poucos dias antes da entrega.
Assim como consta em contrato, a MAV do Brasil teria então até 30 dias corridos após sua liberação, para retornar a obra. Esta liberação foi feita pelo Sr. em 27 de janeiro, portanto a MAV do Brasil tem até dia 27 de fevereiro para retornar. Nos esforçaremos bastante para antecipar esta data.
A MAV do Brasil busca sempre superar as expectativas de seus clientes, porém sempre colocará a segurança de seus funcionários e seus clientes com prioridade, evitando qualquer tipo de risco que o ambiente de trabalho possa apresentar. Essa foi a decisão tomada em sua obra.
Gostaria de lembra-lo, que publicar reclamações infundadas, pode trazer grandes prejuízos a nossa empresa. Tenho certeza que o Sr. não quer ser responsabilizado por eles.
Fico à disposição
Renato Costa Couto
Diretor
Consideração final do consumidor
16/02/2018 às 17:34
Aps um mal entendido, talvez em virtude de uma falta de comunicao, a empresa realizou a montagem das portas e janelas. O material de tima qualidade, os montadores foram extremamente profissionais e solcitos, e ficou tudo muito bonito, perfeito. A nota de avaliao chegou a 06 em virtude do atendimento dos montadores que foram timos e fizeram um servio perfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6