Descaso com o Cliente
Não resolvido
Campinas - SP
14/07/2015 às 17:22
ID: 13794468
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei uma obra e optei por comprar portas e janelas com a MAV do Brasil, acreditando que por ser uma empresa grande, o serviço em geral seria melhor do que empresas menores, me enganei.
Os produtos foram entregues corretamente e a instalação foi adiada conforme solicitado por mim. Porém, ninguém da empresa avisou que eu teria que pedir a instalação com 30 dias de antecedência, inclusive não consta no contrato essa informação.
Hoje estou esperando a instalação, pagando aluguel e aguardando a finalização de outras obras para depois ser atendido. Ainda não citei que o pagamento integral já foi realizado, enquanto isso minha obra fica parada e os gastos aumentam por conta dessa grande incompetência da MAV.
Entrei em contato durante 2 semanas, conversei com a Patricia e Marina. Aparentemente elas buscaram alguma solução, mas não tiveram alçada para resolver o meu problema de fato.
Hoje me informaram que o serviço poderá iniciar em 22/07 (não é certeza), sendo que precisava para essa semana.
2 dos valores da empresa divulgados em seu site são:
Orientação: Reconhecer que o cliente é a nossa razão de ser e focar nossas ações para superar suas expectativas.
Ética: ...profissionalismo em todas as nossas relações e atividades...
Esse valores deveriam ser retirados urgentemente do site da empresa, não condizem com a realidade.
Lamentável, um descaso total com o consumidor, uma falta de comunicação impressionante (com o cliente e internamente). vou procurar os meios legais já que a informação não consta em contrato, mas não sei até onde posso ir (Ainda).
Por hora fica a indignação e a decepção com essa empresa, que confiei e me arrependi profundamente.
Com certeza não indico para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2015 às 17:54
Sr. Bruno boa tarde,
É importante que o Sr. entenda que no momento que optou por adiar a instalação, tínhamos a agenda completamente lotada nos dias que se seguiam.
O que o Sr. pediu é que prejudicássemos todos os outros clientes agendados para atendê-lo. Devia se envergonhar disso.
Não faríamos isso com o Sr. caso algum cliente adiasse a instalação, do mesmo modo que não fizemos com os outros clientes. Afinal, os cliente são sim nossa razão de ser.
De qualquer forma, sua obra será instalada nos próximos dias.
Att
Renato Couto
Réplica do consumidor
14/07/2015 às 18:38
Me envergonhar disso?
Vocês deveriam se envergonhar de não ter comunicação eficaz e informar ao cliente que seria necessário solicitar com 30 dias de antecedência.
Você deveria se envergonhar disso, uma empresa desse tamanho não ter um processo eficaz.
Uma obra parada custa dinheiro, estou pagando aluguel e por causa dessa péssima comunicação e um processo falho, vou ter mais prejuízo ainda.
Sua resposta só confirma o que eu já suspeitava, a forma de tratar o cliente é uma das piores coisas da empresa.
Se envergonhar de veria você de não conseguir resolver um problema e tratar um cliente dessa forma.
Réplica da empresa
15/07/2015 às 08:56
Sr. Bruno,
Novamente ressalto que nossa preocupação é de não passar nenhum cliente na frente, prejudicando assim outros já agendados.
Quando solicitou novamente a instalação da obra, a agenda estava toda comprometida. Atendê-lo de imediato significaria prejudicar outro cliente.
Por isso da necessidade do novo agendamento.
Att
Consideração final do consumidor
15/07/2015 às 09:20
Péssimo.
O Atendente não entendeu a minha reclamação até agora. Não tem o básico necessário para esse tipo de trabalho: Interpretação de texto e Pró-Atividade para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0