Péssimo atendimento
Resolvido
Hortolândia - SP
28/05/2018 às 09:51
ID: 35693024
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstá empresa possui um péssimo atendimento pós vendas. Desde que meu esposo e eu adquirimos portas e janelas deles à um ano atrás precisamos de por inúmeras vezes de suporte, seja por demora na entrega, produto sem acabamento devido, defeito de funcionamento nas portas automáticas e todas as vezes, sem exceções, tivemos extrema dificuldade em conseguirmos atendimento e resolução do problema em um tempo razoável.
Da vez anterior que uma porta travou, ficamos uma semana ou mais com ela travada aberta. A demora em si não é problema tão grande, pois entendo que há agenda, fila de atendimento, etc.
O problema maior é a falta de respeito no atendimento que não dá retorno à menos que haja demasiada cobrança da parte do cliente e quando dão o retorno e fazem o agendamento, não cumprem. Eles não têm o menor respeito pelo consumidor, não fazem o mínimo esforço para resolverem e só justificam como “política da empresa”.
Agora novamente uma porta travou, e desde quinta-feira passada eu tive três promessas de atendimento (quinta, sexta e agora hoje segunda-feira) ou seja, me prometeram que um técnico viria fazer o conserto nesses 3 dias e não cumpriram. Aliás, um técnico chegou à vir aqui na sexta-feira pela manhã mas sequer encostou na porta, disse que veio só olhar e saber o que aconteceu para ver se precisaria trocar as paletas, sendo eu já havia explicado detalhadamente para o SAC o que havia ocorrido. Prometeram um atendimento na quinta e sexta e eu fiquei ligando e cobrando por e-mail o dia todo o horário que viriam para eu me programar e me enrolaram os dois dias inteiros com retorno no final da tarde dizendo que o técnico não poderia mais vir me atender “devido ao horário”.
Então, cansada de ser enrolada, cobrei uma posição mais efetiva e agendaram para o técnico vir hoje as 10h e as 8h10m recebi uma mensagem no WhatsApp dizendo que não seria possível o técnico vir devido à falta de combustível.
Agora eu pergunto, por que não cumpriram pelo menos um, dos dois compromissos que firmaram comigo semana passada quando não havia falta de combustível e mandaram um técnico para resolver o problema?
Alias, um técnico veio e não fez absolutamente nada! Agora, depois de 5 dias com a porta travada eu vou ficar muitos dias mais pelo visto, pois eles não cumprem os compromissos, ou sequer dão um atendimento descente.
Muito insatisfeita de ter escolhido a Mav do Brasil, não comprem deles, pois na hora da venda o atendimento é ótimo, mas depois eles não te respeitam. Tivemos problemas para a entrega da mercadoria, instalação, defeitos, etc.
Enfim, NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
29/05/2018 às 13:10
Boa tarde.
Sua reclamação quanto a falta de retorno ou demora no atendimento não procedem. A MAV do Brasil tem todos os registros dos atendimentos a disposição de quem quiser consultar.
Segue as ocorrências:
Solicitação sua ao SAC sobre maçaneta souta em 24/07. O atendimento foi feito em 26/07 (inclusive com encaixe fora horário de expediente)
Solicitação sua ao SAC em 11/09. O atendimento foi feito em 20/09 (o atendimento demorou 9 dias pois o cliente não tinha horário disponível dentro do horário comercial para receber-nos)
Solicitação sua ao SAC em 09/01. O atendimento foi feito em 10/01 excepcionalmente após 18hs pois era único horário que cliente poderia.
Na quinta feira passada (24/05), a senhora nos fez a solicitação as 10:20 da manhã , falamos que tentaríamos um encaixe, porém já enfrentávamos problemas com abastecimento de combustível. 24 horas depois já havíamos enviado um profissional da empresa para avaliar o problema.
Apesar de todas as dificuldades enfrentadas com abastecimento, fizemos o atendimento ontem (28/05). Um funcionário da empresa disponibilizou o próprio veículo para seu atendimento.
Neste momento, 3 dias úteis após sua solicitação, o atendimento já foi feito e o problema solucionado.
A MAV do Brasil tem, conforme o Código de Defesa do Consumidor, até 30 dias para realizar o atendimento, mas em todos os casos, com todos os clientes, realizamos os atendimentos com prazos extremamente curtos, como todos os registros podem mostrar.
Em sua postagem a Sra. fala da quita feira passada como se fosse meses atras.
A realidade é que foi respondida de imediato, o problema avaliado 24 horas depois e o serviço realizado 3 dias úteis depois.
Importante destacar que a MAV do Brasil não cobrou em nenhum dos casos, qualquer tipo de taxa de visita ou custo de serviços e peças.
A Sra. ainda fala de defeitos, problemas de entrega ou instalação ...
O fato é que não temos nenhuma reclamação sua pendente, sem atendimento ou sem solução.
Se ainda houver algum problema pendente, favor enviar solicitação ao SAC. Sempre lembrando, é claro, que o agendamento pode ser feito sempre em até 30 dias.
Ficamos a disposição
Renato Couto
Diretor - MAV do Brasil
Consideração final do consumidor
29/05/2018 às 15:10
O tu00E9cnico veio ontem apu00F3s o registro desta reclamau00E7u00E3o e consertou a porta, foi muito https://******* relau00E7u00E3o u00E0 resposta recebida acima, reitero que o atendimento foi sim, demorado. Independente do que diga o cu00F3digo de defesa do consumidor que especu00EDfica um prazo de atu00E9 30 dias, isso nu00E3o quer dizer que a empresa pode prometer atendimento em 3 dias distintos e nu00E3o cumprir nenhum deles, deixando o cliente esperando sem sequer um posicionamento. nnPor 2 dias eu nu00E3o tive retorno, eu mesma liguei, no peru00EDodo da manhu00E3, no peru00EDodo da tarde apu00F3s o horu00E1rio do almou00E7o e no final da tarde da quinta-feira, mandei 3 emails nesse mesmo dia conforme solicitado e nu00E3o tive resposta, nem tampouco me ligaram. Falei com 3 pessoas diferentes, sendo: a primeira que disse que mandaria um tu00E9cnico naquele mesmo dia, (nu00E3o fui eu quem exigi a data), portanto mediante a promessa, reorganizei minha agenda e fiquei esperando; sem retorno, liguei novamente e a segunda pessoa disse que nu00E3o poderia me ajudar e deixaria um recado para quem estava tratando o caso; ainda sem retorno, liguei novamente e a terceira pessoa disse que nu00E3o sabia do que se tratava, pediu para que eu lhe encaminhasse os e-mails e disse que poderia me ajudar somente no dia seguinte enviando um tu00E9cnico e que me daria retorno no primeiro horu00E1rio da https://******* dia seguinte novamente, eu mesma tive que entrar em contato, pois ninguu00E9m me contatou. Apos isso, recebi uma msg pelo WhatsApp avisando que um tu00E9cnico estaria vindo e veio, no entanto, sequer encostou na porta e disse que avisaria a responsu00E1vel para mandar outro tu00E9cnico naquele mesmo dia. Sem retorno, liguei novamente e deixei recado, no peru00EDodo da tarde, ainda sem retorno, mandei WhatsApp onde me foi dito que tentariam contatar o tu00E9cnico para verificarem onde ele estava. Continuei esperando e novamente sem retorno apu00F3s quase uma hora, mandei nova mensagem perguntando se haviam conseguido falar com o tu00E9cnico foi entu00E3o que me responderam que sim, e ele nu00E3o poderia mais vir naquele dia devido ao horu00E1rio, e que na segunda-feira me dariam um https://******* toda esta saga nu00E3o caracteriza falta de retorno, nu00E3o sei o que caracterizaria.nnJu00E1 exausta de tantas promessas de retornos nu00E3o cumpridas, reclamei sim e pedi uma posiu00E7u00E3o mais efetiva de data e horu00E1rio, pois eu nu00E3o poderia ficar mais um dia esperando tendo que reorganizar toda minha agenda para, no final das contas, sequer ter o atendimento conforme https://******* bem, me foi garantido que na segunda-feira as 10h o tu00E9cnico estaria aqui, o que nu00E3o ocorreu e embora eu tenha sido avisada com pouco mais de uma hora de antecedu00EAncia via WhatsApp que ele nu00E3o viria, estou no direito de nu00E3o concordar com a desorganizau00E7u00E3o do atendimento pu00F3s-vendas da Mav. E nu00E3o concordo! Acho que u00E9 falta de respeito com o consumidor, sim. Uma coisa u00E9 trabalhar com agenda de horu00E1rios marcados, outra coisa u00E9 prometer atendimento durante 3 dias distintos e nu00E3o https://******* expliquei para a responsu00E1vel que ela poderia agendar a data e horu00E1rio, foi agendado por ela e nu00E3o por mim. As tru00EAs promessas de atendimento nu00E3o cumpridas, foram feitas por vocu00EAs, e nu00E3o por mim. Entu00E3o minha reclamau00E7u00E3o sim, procede!nnNu00E3o adianta alegar improcedu00EAncia e ainda ter, o cinismo, com o perdu00E3o da palavra, de dizer que eu me referi u00E0 quinta-feira passada como se fosse mu00EAs passado. Fui clara, escrevi u201Cquinta-feira passadau201D. Se vocu00EAs tivessem um pouco mais de respeito com o consumidor todo este transtorno teria sido evitado. Bastava ter agendado uma data/horu00E1rio e tu00EA-lo https://******* que fique claro: EU Su00D3 TIVE MEU PROBLEMA RESOLVIDO APu00D3S TER FEITO A RECLAMAu00C7u00C3O NESTE SITE. E estava atu00E9 disposta a retira-la conforme pedido de vocu00EAs no entanto, apu00F3s esta resposta grosseira do https://******* Diretor acredito que eu tenha o direito u00E0 tru00E9plica para me defender.nnAssim como a MAV trabalha e tem sua agenda, eu tambu00E9m tenho a minha, que merece respeito da mesma forma que vocu00EAs o invocam u00E0 sua. Eu nu00E3o tenho problemas em respeitar prazos, tenho problemas com quem desrespeita os compromissos. nnnAtt,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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