Barras de chocolate mofadas e com indícios de contaminação por roedores, com recusa de troca pelo SAC.

Olá, Marcio

Recebemos seu relato e realizamos a análise das informações encaminhadas no atendimento.

As imagens compartilhadas não apresentam evidências que comprovem a presença de contaminação ou qualquer indício compatível com a alegação mencionada. Ressaltamos que se trata de uma afirmação grave, que exige verificação técnica adequada.

Nossa empresa segue rigorosamente as normas de qualidade e possui controle estruturado de pragas em todo o processo produtivo.

Para a apuração de qualquer desvio, é indispensável a análise do produto e da embalagem originais. Sem o material físico, não é possível realizar investigação, confirmar o ocorrido ou adotar qualquer medida corretiva.

Neste caso, conforme informado no atendimento, o produto foi descartado. Dessa forma, não há elementos que permitam a abertura ou continuidade de uma reclamação técnica.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Luciana
Equipe de Atendimento ao Consumidor Dr. Oetker