Chocolate com gosto estranho

Olá, Fabiana!

Conforme estávamos conversando ao telefone, vou te enviar um e-mail solicitando algumas informações, assim que responder daremos continuidade ao seu atendimento.

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:

Telefone: ******* ******* 51 55 (opção 1)
WhatsApp: ******* ******* 51 55

Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

só recebi um e-mail com receitas de vocês

Olá, bom dia!

Segue as informações que foram solicitadas no e-mail que enviamos:

"Oi, Fabiana!

Conforme estávamos conversando ao telefone, você informou que estava na rua e não conseguiria passar as informações então disse que enviaria um e-mail, porém a ligação caiu, tentei ligar novamente mas sem sucesso.

Precisamos que você nos passe algumas informações:

Seu nome completo
Data de nascimento (lembrando que precisa ser maior de 16 anos)
CPF
Endereço completo (incluindo o CEP)
Telefone com DDD
Nos envie por favor imagens do produto que ainda tem,
Imagens da embalagem parte da frente e parte com Lote e Validade

Assim que recebermos essas informações, a gente já vai correr para te ajudar! "

Você pode enviar as informações para o e-mail: *******

Aguardamos o seu retorno.

Lorraine.

enviei o e-mail

mandei o e-mail conforme solicitaram e até agora não tive nenhum retorno

Olá, Fabiana!

Conforme informamos no e-mail anterior, as informações do Lote e Validade são essenciais para entender o que pode ter ocorrido com o produto, sem essas informações nossa equipe de qualidade não consegue realizar as avaliações pertinentes para verificar o que pode ter ocorrido com o produto.

Atenciosamente
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

mas tenho mais a embalagem do produto

Olá, Fabiana!

Compreendo porém não temos como dar continuidade sem as informações do Lote e Validade pois elas são essenciais para nossa equipe de qualidade realizar as avaliações pertinentes.

Atenciosamente
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

até agora não resolveram meu problema porque não tenho mais a embalagem ,então você tem que comprar os produtos e guardar as embalagem porque caso aconteça alguma coisa vc tem que apresasentar a embalagem,isto não existe ,eu vou ao marcado e quando chego tiro a coisas que vou usar mais rápido da embalagem e coloco nos potes dentro do armário ,como eu ia imaginar que na hora do usar o produto ia está ruim

até agora não entraram em contato uma falta de consideração pelo cliente nunca mais compro festa marca

Olá, Fabiana!

Nós entramos em contato, conversamos por telefone e solicitamos algumas informações, porém você não tem as informações essenciais de Lote e validade do produto, deste modo não temos como dar continuidade, sem os dados solicitados nossa equipe de qualidade não consegue realizar as avaliações.

Atenciosamente
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

entraram em contato porém me obrigaram a apressa-te a embalagem do produto sendo que não tenho ,produto eu coloco em um pote e quando como todo produto que compro não sabia que sou obrigada a guardar embalagem de produtos pois caso ele não esteja bom na hora da reclamação tenho que apresentar ,mas ok vocês apenas perderam um cliente

Olá Fabiana,

Para que possamos abrir uma reclamação formal, é imprescindível que o consumidor esteja em posse do produto que apresentou o suposto problema. A embalagem original é parte fundamental do processo, pois foi desenvolvida para garantir a integridade da Cobertura até o vencimento. O uso de recipientes alternativos compromete essa garantia.
Desde o primeiro contato, solicitamos informações básicas como lote e validade, que são essenciais para rastrear a produção e realizar qualquer investigação interna. Infelizmente, sem esses dados e sem o produto em mãos, não é possível dar continuidade ao processo apenas com o relato verbal de alteração de sabor.

Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,

Luciana
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mavalério