Chocolate da marca Má Valério com textura estranha e sabor excessivamente doce prejudica produção de trufas.

Olá, Gabriela!

Recebemos sua mensagem, tentamos te ligar mas sem sucesso, por isso enviamos um e-mail, peço que retorne assim que possível para darmos continuidade ao seu atendimento.

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:

Telefone: 0800 019 51 55 (opção 1)
WhatsApp: 800 019 51 55

Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

Olá. Mandei todas as informações por email. Desculpe meu celular está péssimo para atender ligação. Se vc puder verificar o email.

Olá, Gabriela!

Imagina, muito obrigada pelo envio das informações, nós solicitamos algumas imagens, assim que enviar nós daremos continuidade ao atendimento. Verifique seu e-mail e nos responda assim que possível.

Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

E-mail respondido.

Olá, Gabriela!

Estamos aguardando o envio das imagens para finalizar o seu atendimento.

Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério

Mandei mensagem uma resposta no mesmo momento que vcs me mandaram. Olha no email por favor.

Complicado quero resolver o mais rápido que vocês!! Mas está difícil cada dia vcs mandam uma resposta eu respondo no mesmo instante e no outro dia que tenho retorno.

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente sem nenhuma resolu[Editado pelo Reclame Aqui][Editado pelo Reclame Aqui][Editado pelo Reclame Aqui] j[Editado pelo Reclame Aqui] se passaram dias. O cliente fica no preju[Editado pelo Reclame Aqui][Editado pelo Reclame Aqui]. Bom saber primeira vez que comprei j[Editado pelo Reclame Aqui] me decepcionei.

Olá, Gabriela! Tudo bem?
Obrigada pelo seu retorno.

Verificamos as imagens enviadas e nelas constam somente os bombons já finalizados. Não recebemos fotos do chocolate derretido ou com o aspecto oleoso citado, que são essenciais para entendermos o comportamento do produto antes e depois do preparo.
As manchas apresentadas podem ocorrer por fatores como:

cristalização inadequada (não resfria na geladeira),
umidade,
resíduos nas formas.

Sempre orientamos que, ao notar qualquer alteração no primeiro uso, o ideal é interromper o preparo e entrar em contato conosco. Assim conseguimos coletar amostras e realizar a análise completa. No seu caso, como o produto já foi totalmente utilizado e não temos material para teste, não conseguimos seguir o procedimento técnico padrão. Mesmo assim, como exceção, vamos enviar 1 pacote do produto para o endereço informado, assim como te informamos no e-mail, para que você possa reavaliar a experiência.

Se acontecer qualquer situação semelhante no futuro, por favor nos acione logo no primeiro sinal, isso é fundamental para que possamos investigar corretamente e ajudar da melhor forma.

Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério