Chocolate Mavalério com gosto impróprio causa prejuízo em produção
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2025 às 19:58
ID: 218554529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Comprei 4 barras de 1kg do chocolate Mavalério Premium Meio Amargo. Ao abrir a embalagem, utilizei o produto como de costume em nossas receitas fabricamos, em média, 600 bolos por semana. Porém, ao finalizar a produção, percebi que o chocolate estava com gosto podre e impróprio para o consumo, resultando em desperdício total da produção.
Não posso arcar com esse prejuízo. Tentei contato com a central de atendimento diversas vezes, mas as ligações não são atendidas ou caem.
Exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:21
Olá, Evellyn!
Recebemos sua mensagem, tentamos te ligar mas sem sucesso, por isso enviamos um e-mail, peço que retorne assim que possível para darmos continuidade ao seu atendimento.
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:
Telefone: ******* ******* 51 55 (opção 1)
WhatsApp: ******* ******* 51 55
Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 16:42
Você informou que comprou 4 barras, você utilizou as 4 e todas estavam com gosto de podre? ------- Sim, porém temos elas guardadas, pois ocorreu isso, não chegamos a usar total.
Precisamos que nos envie imagens das embalagens utilizadas, frente e parte com lote e validade. ------ em anexo
O produto apresentou alguma alteração da cor, ou cheiro? Ou somente o sabor que estava alterado? ---- Somente sabor
O sabor sentiu somente após o preparo? Sim
Minha mãe, me explicou, mais entendi que era 4 amargas, porem 3 amargas e 1 branco
Obs" essa semana, já fizemos vários bolos, da mesma marca de vocês, então é algo que foi caso isolado".
Grata.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 14:12
Olá, Evellyn!
Agradeço o envio das informações, encaminhamos um novo e-mail solicitando mais informações sobre a barra branca e algumas orientações, peço que retorne assim que possível para darmos continuidade ao seu atendimento.
Aguardo seu retorno.
Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 09:31
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10