Mavalério

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

24/06/2026 às 13:47

ID: 252247433

Produto com vício de qualidade (lote 251211 M5) e negativa de suporte do SAC


Sou confeiteira profissional e adquiri 4 unidades do produto **Coloreti Granuleti (250g)**, lote **251211 M5** (validade 11/08/2027). Ao abrir o produto para uso em minhas produções, constatei um grave vício de qualidade: endurecimento excessivo e falha na cobertura, o que torna o insumo impróprio para uso e compromete o padrão de qualidade das minhas encomendas.

Entrei em contato com o SAC da Mavalério para relatar o problema. Apresentei fotos do lote, da validade, das características físicas do produto e o comprovante de pagamento da transação. Contudo, a empresa se recusa a prestar qualquer suporte ou realizar a troca, alegando que a nota fiscal apresentada está com a legibilidade prejudicada.

Ressalto que o dano no documento fiscal foi causado por vazamento do próprio produto no momento do transporte/armazenamento, e que o valor, data e local da compra foram devidamente informados. É desproporcional que a empresa utilize uma burocracia documental para ignorar um defeito evidente de fabricação, negligenciando o prejuízo financeiro causado a uma cliente profissional.

Diante da negativa do SAC em resolver o caso
mesmo após eu ter solicitado a reposição dos insumos como alternativa
registro esta reclamação pública. Solicito o estorno do valor de R$ 75,68 ou a reposição imediata das 4 unidades do produto, visto que os dados de rastreabilidade (lote e validade) confirmam a veracidade da aquisição. Aguardo uma postura profissional e a resolução imediata deste protocolo.