Produto com sabor diferente do anunciado e falha na coleta para análise
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 07:46
ID: 256928163
Entrei em ctt com a empresa, comprei um produto ao qual dizia ser meio amargo e de amargo acho q só a vida mesmo, pq o chocolate estava bem típico do ao leite!
Se prontificaram em fazer a retirada do produto para análise ontem dia 19/08, fiquei o dia INTEIRO em casa aguardando a retirada e ngm apareceu e nem tentou ctt.
Com encomenda para entregar tive que sair a noite e comprar outra barra de outra marca pq esta ficando sem condições trabalhar na base da sorte!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:25
Olá, Thais!
Verificamos a situação e já notificamos a transportadora responsável sobre a não realização da coleta na data agendada. A ocorrência já foi registrada e estamos acompanhando de perto para que a coleta seja realizada o quanto antes.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:
Telefone: 0800 019 51 55 (opção 1)
WhatsApp: 800 019 51 55
Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Mavalério